家居家装用户使用障碍需求调研问卷

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、购买家纺/装饰品等）是在什么时候？

Q2:您进行家居家装消费的主要目的是什么？

Q3:您通常通过哪些渠道了解家居家装信息？（最多可选3项）

Q4:在信息搜寻阶段，您遇到的主要困难或障碍是什么？（最多可选3项）

Q5:在选购/决策阶段，您遇到的主要困难或障碍是什么？（最多可选3项）

Q6:您对线上购买大件家具（如沙发、床）的信任度如何？

Q7:在线上购买大件家具时，您最担心哪些问题？（最多可选3项）

Q8:对于线下购买，您认为最大的不便是什么？

Q9:在家居产品安装、组装或摆放阶段，您遇到过哪些问题？（最多可选3项）

Q10:在使用和维护家居家装产品的过程中，您遇到过哪些障碍？（最多可选3项）

Q11:当您需要售后服务（如维修、退换货、咨询）时，通常联系谁？

Q12:总体而言，您对过去接触过的家居家装品牌/商家的售后服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为当前家居家装行业最需要改进的方面是什么？（最多可选3项）

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

Q15:请描述一次您在家居家装消费过程中最不满意的经历（如涉及商家信息，请隐去具体名称），以及您希望如何解决？

Q16:您的年龄是？

Q17:您目前居住的房屋类型是？

Q18:您家最近的装修/家居消费主要由谁决策？