家居家装用户使用障碍调查问卷

家居家装用户使用障碍调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您在使用家居家装产品/服务过程中遇到的障碍，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买或使用家居家装产品/服务是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:您购买或使用过哪些类型的家居家装产品/服务？（可多选）

家具（沙发、床、柜子等）

定制柜类（衣柜、橱柜等）

软装饰品（窗帘、地毯、灯具等）

建材（地板、瓷砖、涂料等）

装修施工服务

全屋设计/整装服务

智能家居产品

其他

Q3:在购买或使用家居家装产品/服务前，您主要通过哪些渠道获取信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

其他

Q4:在信息搜集阶段，您遇到的最大障碍是什么？

信息太多太杂，难以筛选和辨别真伪

产品参数、材质等信息不透明或难以理解

不同渠道信息不一致，难以判断

用户评价/案例分享太少或不可信

几乎没有遇到障碍

Q5:在购买决策阶段（如选择品牌、产品、服务商），您遇到的最大障碍是什么？

价格不透明，担心被“套路”或隐藏消费

对产品质量、环保性、耐用性等缺乏信心

担心售后服务没有保障

设计方案与实际效果存在差异的担忧

选择太多，难以决策

几乎没有遇到障碍

Q6:在支付环节，您是否遇到过障碍？

是，支付方式不灵活（如不支持分期）

是，价格与前期沟通不一致

是，对定金/预付款的规则和风险有疑虑

否，支付过程顺利

Q7:对于需要测量、设计、安装的产品或服务（如定制家具、装修），在沟通和确认方案阶段，您遇到的主要障碍是什么？

设计师/销售理解不了我的需求

沟通效率低，反复修改耗时耗力

设计图/效果图与实物预期差距大

对尺寸、细节的确认过程繁琐且容易出错

此阶段没有明显障碍

Q8:在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（如无，请选最后一项）

配送时间不准确，经常延迟

货物在运输中受损

送货上门服务不到位（如不搬上楼）

安装师傅与配送时间协调困难

没有遇到物流配送问题

Q9:在安装施工环节，您遇到过哪些问题？（如无，请选最后一项）

安装人员不专业，技术不过关

安装过程造成墙面、地板等损坏

安装时间过长或多次上门才能完成

安装后遗留大量垃圾未清理

安装辅材（螺丝、胶水等）质量差或有异味

没有遇到安装施工问题

Q10:产品/服务交付后，在使用初期（如1个月内），您是否发现了问题？

是，产品有瑕疵或损坏

是，产品有异味（如甲醛味）

是，使用功能与描述不符

是，安装不稳固或存在安全隐患

否，使用初期一切正常

Q11:当您遇到问题需要联系售后时，通常的体验如何？

非常顺畅，能快速联系上并解决问题

比较顺畅，但解决过程需要一些时间

一般，沟通效率较低

较差，经常推诿或找不到负责人

尚未联系过售后

Q12:您认为当前家居家装行业的售后服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业解决问题的能力

维修/更换的时效性

售后政策的透明度和合理性

线上/电话客服的便利性

Q13:总体而言，您对最近一次家居家装消费的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友推荐您购买过的这个家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:为了提升体验，您最希望家居家装行业在哪些环节进行优化？（可多选）

信息透明化（价格、材质、工艺）

流程标准化与可视化（进度可查）

提升设计与施工人员的专业水平

加强售后保障与响应机制

提供更灵活的支付与金融服务

增强线上线下一体化体验

Q16:请描述一次您在家居家装消费中遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您希望如何解决？

填空1

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