家居家装用户使用障碍与体验调研问卷

家居家装用户使用障碍与体验调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装产品/服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与痛点。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、装修服务等）距今多久？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您主要通过哪些渠道了解或选购家居家装产品/服务？（最多可选3项）

电商平台（如淘宝/京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店/卖场

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

行业展会

其他

Q3:在您看来，家居家装产品/服务从选购到安装使用的整体过程，哪个环节最容易遇到问题？

信息搜索与产品比较

尺寸/风格/材质选择

价格与预算控制

下单与支付流程

物流配送与收货

安装与施工

售后服务与维修

没有明显问题

Q4:请对您最近一次家居家装消费的整体体验满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在【信息搜索与产品比较】阶段，您遇到过哪些障碍？（最多可选3项）

信息繁杂，难以辨别真伪

产品参数（如尺寸、材质）描述不清晰

不同平台/商家价格差异大，难以比较

用户评价/晒图参考价值低

找不到符合自己特定需求的产品

没有遇到明显障碍

Q6:在【尺寸/风格/材质选择】阶段，您遇到过哪些障碍？（最多可选3项）

对实际尺寸、空间感缺乏概念

产品图片/效果图与实物色差大

对材质（如板材、面料）特性不了解

难以搭配整体家居风格

担心环保/安全问题

没有遇到明显障碍

Q7:在【价格与预算控制】方面，您遇到过哪些障碍？（最多可选3项）

隐藏费用多（如运费、安装费、上楼费）

促销规则复杂，难以计算最终价格

装修/定制项目增项多，预算超支

对产品价值与价格是否匹配存疑

没有遇到明显障碍

Q8:在【物流配送与收货】环节，您遇到过哪些障碍？（最多可选3项）

配送时间不准确，等待时间长

送货上门服务不到位（如不上楼）

外包装破损或产品有划痕/损坏

大件商品退货/换货物流成本高

没有遇到明显障碍

Q9:在【安装与施工】环节，您遇到过哪些障碍？（最多可选3项）

自行安装困难，说明书不清晰

预约安装师傅困难或等待时间长

安装/施工人员技术不专业

安装过程造成墙面/地面损坏

安装后发现问题（如松动、异响）

没有安装需求/没有遇到明显障碍

Q10:在【售后服务与维修】环节，您遇到过哪些障碍？（最多可选3项）

客服响应慢，解决问题效率低

保修范围不清晰，责任认定困难

维修/更换配件等待周期长

维修费用高或不合理

没有售后需求/没有遇到明显障碍

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您购买过的家居家装品牌/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为，目前家居家装行业最需要改进的是哪个方面？

产品信息透明度与标准化

价格体系与费用清晰度

物流配送与安装服务

售后保障与问题解决

设计咨询与搭配指导

其他

Q13:请分享一次您在家居家装消费中遇到的具体问题或不满意的经历，以及您是如何解决的？（选填）

填空1

Q14:对于改善家居家装消费体验，您有什么具体的建议或期待？（选填）

填空1

Q15:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

自购商品房

租房

自建房

其他

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