家居家装用户使用障碍调研问卷

家居家装用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家居家装产品使用体验的调研，旨在发现并解决您在日常使用中可能遇到的障碍。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进产品与服务。问卷采用匿名方式，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否进行过家装（如装修、局部改造）或购买过大型家居产品（如沙发、橱柜、智能家居等）？

是

否

Q2:在您的家装或家居产品购买决策中，您主要扮演什么角色？（可多选）

主要决策者

共同决策者

提供建议者

执行者/使用者

财务支持者

Q3:在开始家装或选购家居产品前，您主要通过哪些渠道获取信息和灵感？

家居装修App（如好好住、一兜糖）

社交媒体（小红书、抖音等）

线下门店体验

亲友推荐

搜索引擎/品牌官网

Q4:在信息收集阶段，您遇到的最大障碍是什么？

信息过于繁杂，难以筛选和辨别真伪

风格和产品太多，选择困难

难以找到符合自己户型/预算的案例

专业术语多，理解困难

没有遇到明显障碍

Q5:在选购家居或建材产品时，哪些因素让您感到决策困难？（可多选）

价格不透明，担心买贵

产品质量参差不齐，难以判断

尺寸、规格与家中空间匹配度难确认

安装、售后服务的可靠性不确定

环保、安全等标准看不懂

Q6:您是否曾因为担心安装复杂或自己无法完成而放弃购买某款心仪的家居产品？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:对于家居家装产品的安装说明（图文、视频），您认为其清晰易懂程度如何？（1分表示非常难懂，5分表示非常易懂）

分数

标签

Q8:在产品使用过程中，您遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

产品功能复杂，操作学习成本高

智能家居设备连接/配置失败

家具五金件易损坏或松动

清洁与维护困难

产品实际效果与宣传或预期不符

Q9:当家居产品出现故障或问题时，您寻求解决的第一途径通常是？

查看产品说明书或品牌官网

联系购买渠道的客服

自行上网搜索解决方案（如视频教程）

联系专业维修人员

暂时搁置，凑合用

Q10:您对家居家装品牌或商家提供的售后服务质量整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前家居家装行业的哪些服务环节最需要改进？（可多选）

售前咨询与规划服务

价格体系与透明度

物流配送的及时性与保护

专业、规范的安装服务

高效、负责任的售后响应

Q12:对于融合了科技元素的智能家居产品，您最大的使用顾虑是什么？

担心隐私与数据安全

操作过于复杂，家人（如老人）不会用

不同品牌产品之间无法互联互通

产品稳定性差，容易出故障

没有使用顾虑

Q13:请描述一次您在家居产品安装或使用中，让您感到特别困扰或沮丧的具体经历。

填空1

Q14:您是否愿意为包含“专业测量+设计规划+无忧安装+长期维保”的一站式解决方案支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的家居家装品牌或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于家居家装品牌、零售商或平台，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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