家居家装用户福利满意度与使用障碍调查

家居家装用户福利满意度与使用障碍调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家居家装用户福利满意度与使用障碍调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与福利体系，为您带来更优质的体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次购买或使用家居家装服务/产品的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到我们的家居家装服务/产品？（可多选）

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下门店

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q3:您是否曾参与或享受过我们提供的任何用户福利活动（如会员积分、折扣券、满减、赠品、免费设计咨询等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，从未参与

不确定是否有此类福利

Q4:总体而言，您对我们现有福利活动的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们提供的哪些类型的福利对您最有吸引力？（可多选）

直接价格折扣（如优惠券）

会员专享价/积分兑换

免费增值服务（如测量、设计咨询）

实物赠品或配件

延长保修或售后服务

优先购买或体验新品

其他

Q6:您认为我们福利活动的信息获取是否方便、清晰？

非常方便，信息清晰易懂

比较方便，但有时需要主动查找

不太方便，信息分散或难找

非常不方便，完全不知道如何获取

Q7:请描述一次您在使用我们福利（如兑换优惠券、参与活动）时遇到的具体障碍或不便之处。

填空1

Q8:在您使用家居家装产品或服务的过程中，哪个环节最容易让您感到困惑或遇到障碍？

产品信息查询与比较

价格计算与优惠叠加

测量、设计与方案确认

下单、支付与合同流程

物流配送与安装

售后服务与维修

没有明显障碍

Q9:在线上平台（如官网、APP、小程序）使用我们的服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）

页面加载慢或卡顿

功能复杂，操作不流畅

产品信息展示不清晰

优惠规则说明复杂

客服响应不及时

支付流程出现问题

未遇到过问题

Q10:在线下门店体验时，您遇到过哪些问题？（可多选）

产品陈列混乱，不易查找

店员专业知识不足

对福利活动解释不清

体验流程繁琐

门店位置偏远或交通不便

未遇到过问题

Q11:当您遇到使用障碍或问题时，通常倾向于通过哪种方式寻求解决？

直接联系在线客服

拨打官方客服电话

前往线下门店咨询

在社交媒体或评价平台反馈

自行搜索解决办法

放弃解决

Q12:您对我们问题解决渠道（如客服）的响应速度和有效性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:对于改善福利活动的参与体验（如让福利获取和使用更简单），您有什么具体的建议？

填空1

Q14:您是否愿意向我们推荐新的家居家装福利活动设计思路或参与共创？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q15:如果愿意参与共创，请留下您的联系方式（邮箱或手机号，选填），我们可能会与您进一步联系。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的家居状态是？

租房

自有住房（首次装修）

自有住房（改造翻新）

其他

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