家居家装用户使用障碍与服务质量调查

Q1:您最近一次接触家居家装服务（如咨询、购买、安装、维修等）是在什么时候？

Q2:您是通过哪些渠道了解或接触到该家居家装服务的？（可多选）

Q3:您当时主要寻求的是哪一类服务？

Q4:在服务初期（如咨询、沟通、测量阶段），您遇到的主要障碍是什么？

Q5:在服务中期（如下单、生产、送货阶段），您遇到的主要障碍是什么？

Q6:在服务后期（如安装、验收、售后阶段），您遇到的主要障碍是什么？

Q7:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家家居家装服务商？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

Q8:您认为该服务商在“价格透明度”（如费用构成清晰、无隐形消费）方面表现如何？

Q9:您认为该服务商在“专业能力”（如设计水平、施工工艺、产品知识）方面表现如何？

Q10:您认为该服务商在“沟通效率”（如响应速度、沟通顺畅度、问题解释清晰度）方面表现如何？

Q11:您认为该服务商在“履约可靠性”（如按时交付、按约施工、产品质量稳定）方面表现如何？

Q12:您认为该服务商在“售后服务”（如问题响应、处理态度、解决效果）方面表现如何？

Q13:在本次家居家装服务过程中，哪些因素对您的决策和满意度影响最大？（可多选）

Q14:请描述一次您在家居家装服务中遇到的最令您困扰的具体问题或障碍。如果方便，请说明最终是如何解决的。

Q15:对于改善家居家装行业的服务质量、减少用户使用障碍，您有什么宝贵的建议？

Q16:未来如有新的家居家装需求，您会优先考虑哪种类型的服务商？

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您所在的城市属于？