家居家装用户核心需求与口碑调研

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、局部改造等）是在什么时候？

Q2:您最近一次家居家装消费主要涉及哪些类别？（可多选）

Q3:在开始家居家装项目前，您主要通过哪些渠道了解信息和筛选商家？

Q4:综合考虑设计、质量、价格、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您最近一次消费的商家/品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请对您最近一次家居家装消费的【产品/施工质量】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对您最近一次家居家装消费的【设计/方案专业性】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对您最近一次家居家装消费的【价格透明度与合理性】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对您最近一次家居家装消费的【交付准时性与安装服务】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对您最近一次家居家装消费的【售后响应与问题解决】进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:在家居家装消费决策中，您最看重的核心因素有哪些？（请选择最重要的3项）

Q11:您认为目前家居家装行业最需要改进的方面是什么？

Q12:您在消费后，通常会在哪些渠道分享或查看家居家装相关的口碑评价？（可多选）

Q13:一个负面的口碑评价（如差评）对您选择商家的影响有多大？

Q14:请描述一次让您感到特别满意的家居家装消费体验，具体是哪些方面做得好？（例如：沟通顺畅、设计超出预期、问题解决迅速等）

Q15:请描述一次让您感到失望或不满的家居家装消费体验，具体是哪些方面存在问题？

Q16:对于未来的家居家装需求，您更倾向于选择哪种服务模式？

Q17:您希望通过哪些方式获得更好的家居家装服务体验？（可多选）

Q18:您的家庭年收入大致范围是？

Q19:您目前所处的家庭生命周期阶段是？