家居家装渠道用户质量评价调研问卷

家居家装渠道用户质量评价调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！我们正在进行家居家装渠道用户质量评价调研，旨在深入了解用户特征与行为偏好，以优化渠道合作策略。您的反馈至关重要，问卷将占用约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是通过哪个主要渠道了解到我们的家居家装产品或服务的？

线上电商平台（如天猫、京东）

线下实体门店

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

家装公司/设计师推荐

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

其他

Q2:您最近一次通过该渠道进行咨询或购买，距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您此次接触家居家装产品或服务的主要目的是？

新房装修

旧房翻新/局部改造

家具/软装添置或更换

仅作信息收集与比价

解决特定家居问题（如收纳、维修）

Q4:您在该渠道的咨询或购买过程中，首次联系到我们的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

比较缓慢，需要多次催促

非常缓慢，几乎无响应

Q5:请对渠道方（如销售人员、客服、设计师）的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q6:渠道方提供的产品信息、方案或报价是否清晰、透明？

非常清晰透明，无隐藏条款

比较清晰，基本能理解

一般，部分细节需要反复确认

比较模糊，存在信息不明确的情况

非常不透明，存在误导

Q7:在本次体验中，该渠道在哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）

沟通顺畅，服务态度好

专业能力强，解答到位

方案或产品匹配度高

价格有竞争力或有优惠

流程便捷高效

售后跟进及时

其他

Q8:在本次体验中，您认为该渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

人员专业性

信息透明度

产品/方案丰富度

价格竞争力

流程复杂度

售后服务支持

其他

Q9:综合考虑，您对该渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向正在装修或需要家居产品的朋友推荐通过此渠道联系我们？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您接触过的其他家居家装渠道相比，此渠道处于什么水平？

明显优于其他渠道

略优于其他渠道

与其他渠道差不多

略逊于其他渠道

明显不如其他渠道

Q12:您未来是否愿意继续通过此渠道获取我们的产品或服务？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，会作为备选之一

不确定，视情况而定

不太愿意，会尝试其他渠道

非常不愿意，不会再使用

Q13:您认为此渠道吸引来的用户，其购买意向或决策成熟度普遍如何？

意向非常明确，决策迅速

意向比较明确，需要一些推动

意向一般，需要较多培育和比较

意向较弱，多为闲逛或比价

难以判断

Q14:您认为此渠道吸引来的用户，其预算范围与我们的产品定位匹配度如何？

高度匹配

基本匹配

部分匹配，存在一定偏差

匹配度较低

完全不匹配

Q15:为了帮助我们更好地提升该渠道的合作质量，请提出您最具体的一条改进建议。

填空1

Q16:您的身份是？

渠道合作方员工（销售、客服、设计师等）

我方负责渠道管理/对接的员工

通过该渠道咨询或购买过的终端用户

行业观察者/研究者

其他

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