家居家装消费便捷性体验调研

Q1:您最近一次购买家居家装产品（如家具、灯具、卫浴、建材等）是在多久以前？

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装产品信息？（可多选）

Q3:在信息搜寻阶段，您认为找到符合自己风格和需求的产品是否便捷？

Q4:在对比不同产品的价格、材质、尺寸等信息时，您觉得过程是否清晰、方便？

Q5:您倾向于在哪个渠道完成家居家装产品的最终购买？

Q6:在线购买时，您对商品详情页的信息（如尺寸图、材质说明、安装视频）是否满意？

Q7:您认为线上支付流程（包括优惠券使用、分期付款等）是否顺畅？

Q8:从下单到收到商品，您对整体的物流配送速度及准时性是否满意？

Q9:商品送达时，包装的完好程度如何？

Q10:对于需要安装的产品，您通常如何解决安装问题？

Q11:您对商家或第三方提供的安装服务的预约便捷性、准时性及专业性评价如何？

Q12:在安装或使用过程中遇到问题，您联系商家客服（如在线客服、电话）的便捷程度如何？

Q13:客服对您问题的响应速度和解决效率如何？

Q14:如果需要退换货，您认为整个流程（申请、审核、取件/寄回、退款）是否便捷？

Q15:总体而言，您对最近一次家居家装消费全流程（从选购到售后）的便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q16:您认为当前家居家装消费过程中，哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）

Q17:请分享一次您在家居家装消费中感到特别便捷或特别不便捷的经历，以及您的具体建议。

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您目前所处的家庭角色是？