家居家装服务便捷性评价调查

家居家装服务便捷性评价调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务便捷性的调研，旨在了解您在使用相关服务过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您及更多用户提供更便捷、高效的体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如购买家具、建材，或进行装修/安装）距今大约多久？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您主要通过哪种渠道接触并选择家居家装服务？

线上电商平台（如淘宝/京东）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社交媒体/内容平台推荐（如小红书）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

Q3:在寻找和比较家居家装产品或服务信息时，您觉得过程是否便捷？

非常便捷，信息全面且易于查找

比较便捷，能找到大部分信息

一般，信息比较分散

不太便捷，信息杂乱或难以找到

非常不便捷

Q4:您认为当前家居家装产品或服务的在线展示（如图片、视频、参数、用户评价）是否清晰、真实、有助于决策？

非常清晰真实，非常有帮助

比较清晰真实，比较有帮助

一般，部分信息存疑或不足

不太清晰真实，帮助有限

非常不清晰或虚假，没有帮助

Q5:在进行线上咨询或与客服沟通时，您对响应速度和问题解答的满意度如何？

非常满意，响应迅速且解答专业

比较满意，响应和解答基本到位

一般，有时响应慢或解答不清晰

不太满意，沟通效率较低

非常不满意

Q6:在购买或预订过程中，您遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

支付方式有限或不安全

配送/安装时间无法自主选择或模糊

退换货政策复杂或条件苛刻

需要多次沟通确认细节，流程繁琐

线上线下信息/价格不一致

未遇到明显不便捷

Q7:关于产品的配送服务（如大件家具的送货上门），您对时效性和服务态度的评价是？

非常满意，准时且服务好

比较满意，基本准时，态度尚可

一般，有时延误或沟通不畅

不太满意，经常延误或服务差

未使用配送服务

Q8:关于产品的安装服务（如有），您对安装人员的专业性、准时性及服务过程的评价是？

非常满意，专业、准时且整洁

比较满意，基本能完成安装

一般，安装有瑕疵或沟通不足

不太满意，安装不专业或造成损坏

未使用安装服务/自行安装

Q9:在售后服务环节（如问题咨询、维修、退换货），您认为联系服务方和处理问题的流程是否便捷？

非常便捷，渠道畅通且处理高效

比较便捷，基本能解决问题

一般，流程有些繁琐

不太便捷，联系困难或处理慢

未使用过售后服务

Q10:总体而言，您对本次/最近一次家居家装服务全流程（从信息查看到售后）的便捷性打几分？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:与传统线下家居家装购物体验相比，您认为线上服务的整体便捷性如何？

线上便捷得多

线上略便捷一些

两者差不多

线下略便捷一些

线下便捷得多

未体验过线下服务

Q12:您希望未来家居家装服务在哪些方面提升便捷性？（可多选）

更智能的线上产品匹配与推荐

更直观的3D/AR效果预览

更灵活透明的配送安装时间预约

更简化的一站式购物流程

更强大易用的移动端APP功能

更完善的线上线下服务融合

更快速专业的售后响应体系

Q13:请分享一次您认为特别便捷或特别不便捷的家居家装服务经历及具体原因。

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所处的家庭生命周期阶段是？

单身

新婚无子女

有未成年子女

子女已成年

其他

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