家居家装用户便捷性评价调查

家居家装用户便捷性评价调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于家居家装消费便捷性的调查问卷。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更流畅、更舒适的购物体验。

Q1:您最近一次购买家居家装产品（如家具、灯具、软装、建材等）的主要渠道是？

线下大型家居卖场

品牌专卖店

线上综合电商平台（如淘宝/京东）

线上垂直家居平台（如好好住/一兜糖）

设计师/装修公司推荐

其他

Q2:您认为从寻找产品到最终完成购买的整个流程，便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在您寻找家居家装产品时，主要通过哪些方式获取信息？（可多选）

电商平台搜索

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修类App或网站

线下逛店

设计师建议

品牌官方网站

Q4:您认为线上平台的产品信息（如图片、尺寸、材质说明、用户评价）是否清晰、真实？

非常清晰真实

比较清晰真实

一般

信息不够清晰或存在偏差

信息严重不实

Q5:在线上购买大件家具时，您对“配送时效”和“预约安装”服务的便捷性评价是？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，但有改进空间

一般，流程较为繁琐

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷，体验很差

Q6:在线上购物时，哪些因素会阻碍您便捷地做出购买决策？（可多选）

产品图片与实物色差大

尺寸信息不详细或难以想象

材质描述模糊不清

用户评价数量少或真实性存疑

退换货政策不明确或流程复杂

运费或安装费过高

客服响应慢或不专业

Q7:在线下门店购物时，您认为“产品体验”和“获取专业建议”的便捷性如何？

非常便捷，体验好，导购专业

比较便捷，基本能满足需求

一般，体验或建议有不足

不太便捷，难以找到心仪产品或获得帮助

非常不便捷，体验很差

Q8:您希望线下门店在哪些方面提升便捷性？（可多选）

更清晰的区域导览和产品分类

提供更便捷的移动支付

设置自助查询终端

导购人员更专业、不强行推销

线上线下价格与服务同步

提供更灵活的配送安装服务

改善店内网络信号

Q9:对于家居家装产品的“售后服务”（如维修、保养、补件），您认为当前流程的便捷性如何？

非常便捷，响应快，解决效率高

比较便捷，但沟通成本略高

一般，需要多次沟通

不太便捷，渠道难找或处理慢

非常不便捷，问题难以解决

Q10:您是否使用过“AR/VR看家具”或“在线设计工具”等数字化服务？

经常使用，体验很好

偶尔使用，有一定帮助

尝试过，但体验一般

知道但从未使用过

完全不知道这些服务

Q11:如果未来有更便捷的购物方式（如一站式全屋设计配送、更智能的搭配推荐），您的尝试意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

视具体情况而定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q12:总体而言，您对当前家居家装消费的整体便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:为了提升家居家装消费的便捷性，您最希望商家或平台做出哪一项改进？

填空1

Q14:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您最近一年内购买家居家装产品的频率是？

3次及以上

1-2次

暂无，但有计划

暂无，且无计划

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