家居家装用户便捷性评价调研问卷

家居家装用户便捷性评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装渠道便捷性的市场调研，旨在了解您在选购家居家装产品过程中的体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买家居家装产品（如家具、建材、灯具、家纺等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解家居家装产品信息？（可多选）

线下实体店（家居卖场、品牌专卖店）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直家居电商平台（如好好住、一兜糖）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

其他

Q3:在信息收集阶段，您认为哪个渠道提供的信息最全面、最可靠？

线下实体店

综合电商平台

垂直家居电商平台

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

其他

Q4:您最终购买家居家装产品的主要渠道是？

线下实体店

综合电商平台

垂直家居电商平台

社交媒体平台直接购买

通过设计师/装修公司代购

其他

Q5:请对您主要购买渠道的“产品查找便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您主要购买渠道的“产品信息清晰度（参数、材质、尺寸等）”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请对您主要购买渠道的“价格透明度与比较便利性”进行评分（1分非常不透明/不便，5分非常透明/便利）

分数

标签

Q8:综合考虑，您有多大可能向正在装修的朋友推荐您的主要购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在购买决策过程中，哪个因素对您选择购买渠道的影响最大？

价格优惠力度

产品质量与品牌保障

物流配送与安装服务

退换货等售后政策

购物流程的便捷性

其他

Q10:您在线上购买家居家装产品时，最关注哪些服务环节？（可多选）

配送速度与时效

送货上门（是否含上楼）

专业安装服务

退换货流程便捷性

商品包装完好度

客服响应速度与专业性

其他

Q11:请对您主要购买渠道的“物流配送服务（时效、上门、包装等）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对您主要购买渠道的“售后服务（咨询、退换货、维修等）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否体验过“线上浏览/下单，线下体验/提货”的购物模式（如线上买券到店核销）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

没听说过

Q14:您认为这种“线上+线下”结合的模式，相比纯线上或纯线下购物，便捷性如何？

便捷性显著提升

有一定提升

差不多，没有明显区别

反而更麻烦

未体验过，无法评价

Q15:您认为当前家居家装购物流程中，哪些环节的便捷性仍有较大提升空间？（可多选）

产品信息搜索与筛选

不同渠道/平台间的比价

尺寸测量与空间搭配可视化

物流进度实时跟踪

安装服务预约与协调

退换货申请与处理

跨渠道订单与积分管理

其他

Q16:对于提升家居家装购物全流程的便捷性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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