家居家装服务便捷性评价调查

家居家装服务便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的家居家装体验，我们诚邀您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如咨询、购买、安装、维修等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或联系家居家装服务？

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

线下门店/展会

搜索引擎搜索

Q3:请对您获取家居家装服务信息（如产品、价格、流程）的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在咨询或购买过程中，您觉得哪种沟通方式最便捷高效？

在线客服/智能客服

电话沟通

线下面对面沟通

微信/企业微信等即时通讯工具

邮件沟通

Q5:在您看来，哪些因素最能提升线上咨询或选购的便捷性？（可多选）

清晰的产品图片与360°展示

详细的产品参数与材质说明

真实的用户评价与晒图

在线设计师免费咨询

便捷的在线比价与计算工具

流畅的VR/AR实景体验

Q6:请对服务人员（如客服、设计师、导购）响应您需求的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:您预约上门测量、设计或安装服务的流程是否便捷？

非常便捷，线上一步完成

比较便捷，步骤清晰

一般，流程有些繁琐

不太便捷，需要多次沟通

非常不便捷，预约困难

Q8:请对服务人员（测量师、安装师傅等）守时履约的情况进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q9:在服务人员上门服务过程中，您曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

时间多次变更或迟到

人员专业技能不足，效率低

缺少必要的工具或材料，需二次上门

沟通不清晰，需求理解有偏差

现场环境准备或清理不到位

未遇到明显问题

Q10:支付相关费用（如定金、尾款、增项）的过程是否便捷？

非常便捷，支持多种线上支付

比较便捷，支付方式可选

一般，流程尚可接受

不太便捷，支付方式有限或流程复杂

未发生支付/不适用

Q11:若服务过程中出现问题，您认为通过哪种渠道反馈或投诉最便捷有效？

官方客服热线

官方APP/网站在线投诉

服务人员或店长直接沟通

社交媒体官方账号

第三方消费维权平台

Q12:请对问题反馈后，商家跟进解决的效率和结果进行评分（1分非常低效/不满意，5分非常高效/满意）

分数

标签

Q13:您希望在家居家装服务全流程中，增加哪些便捷功能或服务？（可多选）

全流程线上进度实时追踪

电子化合同与文件签署

安装/维修过程视频直播或录播

定期智能养护提醒服务

旧家具/建材便捷回收处理

一键生成售后服务报告

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家/这类家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请留下您对提升家居家装服务整体便捷性的具体建议或意见：

填空1

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