家居家装用户便捷性评价调查问卷

家居家装用户便捷性评价调查问卷

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于家居家装服务便捷性的调研，旨在了解您在使用相关服务过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您及更多用户带来更便捷、高效的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材，或使用设计、安装服务）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

从未有过

Q2:您主要通过以下哪种渠道获取家居家装产品/服务信息？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体门店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

Q3:在信息搜索阶段，您认为哪些因素对判断便捷性最重要？（最多可选3项）

信息清晰易懂，产品规格、材质、尺寸一目了然

有丰富的用户评价、晒图或视频参考

能方便地在线咨询客服或设计师

提供VR/AR、3D效果图等可视化工具

价格透明，优惠信息明确

能快速找到附近的门店或服务点

Q4:请对您使用的家居家装平台或门店的“产品查找与筛选”便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在购买决策过程中，您觉得最耗时的环节通常是？

比较不同产品的材质、价格和评价

测量家中尺寸并与产品匹配

与客服或销售人员沟通细节

等待设计方案或报价

担心实物与图片/描述不符

Q6:请对您经历的“支付流程”便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常繁琐，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q7:关于配送与收货，您遇到的主要不便是什么？

配送时间无法精确预约，等待时间长

大件商品上楼/入户需要额外收费或协调

包装破损或产品在运输中有损坏

退货/换货的物流流程复杂

没有遇到明显不便

Q8:在安装或售后服务环节，您看重哪些便捷性服务？（最多可选3项）

提供专业、免费的上门测量

清晰透明的安装收费标准

可在线预约并跟踪安装师傅进度

安装过程专业、高效，现场清理干净

提供详细的产品使用与保养指南

售后响应及时，退换货或维修流程简单

Q9:综合考虑信息获取、选购、支付、配送、安装及售后全流程，您有多大可能向朋友或家人推荐您所使用的家居家装服务平台或品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前家居家装消费过程中，最大的“不便捷”痛点集中在哪个阶段？

前期信息搜索与决策

购买与支付环节

物流配送环节

安装与施工环节

售后服务与维护环节

没有明显痛点

Q11:请描述一次您认为非常便捷或非常不便捷的家居家装消费经历，并说明原因。

填空1

Q12:您是否愿意为“一站式全包服务”（如从设计、采购到安装、清洁全部负责）支付额外的费用，以换取更高的便捷性？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于费用和内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:展望未来，您最期待哪些技术或服务能提升家居家装便捷性？（最多可选3项）

AI智能设计，根据户型图自动生成方案

更精准的AR/VR实景搭配体验

全流程线上可视化追踪（从生产到安装）

智能家居产品与装修的一体化集成服务

更完善的旧家具回收/以旧换新服务

基于大数据的个性化产品推荐

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所处的家庭角色，在家居家装消费决策中通常是？

主要决策者

共同决策者

提供建议者

使用者/体验者

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