家居家装服务便捷性评价调查

家居家装服务便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续优化服务流程，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷性评价调查。问卷预计需要5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密并用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务是在哪个阶段？

前期咨询/方案设计

产品选购/材料确认

施工/安装过程

售后服务/维保

Q2:您最初是通过哪种渠道了解到我们的服务？

线上平台（如官网、App）

社交媒体/内容平台

朋友/家人推荐

线下门店/展会

广告投放（线上/线下）

其他

Q3:您如何评价我们服务信息的线上获取便捷度？（例如：官网/App信息清晰度、产品查询、价格透明度）

分数

标签

Q4:在预约咨询或测量服务时，您认为流程是否便捷？

非常不便，流程复杂

比较不便，需要多次沟通

一般

比较便捷，流程清晰

非常便捷，一键预约

Q5:您如何评价设计师/顾问与您的沟通效率与响应速度？

分数

标签

Q6:在方案设计与产品选购环节，您使用了我们提供的哪些便捷工具或服务？（可多选）

在线3D效果图/VR预览

线上材料库与样板选择

移动端App进度跟踪

在线支付/定金缴纳

物流信息实时查询

在线客服即时答疑

未使用或不清楚

Q7:您认为我们的产品报价与费用说明是否清晰易懂？

非常不清晰，存在隐藏费用

比较不清晰，部分项目费解

一般

比较清晰，基本无歧义

非常清晰，一目了然

Q8:您如何评价施工/安装团队的预约、守时及现场沟通的便捷性？

分数

标签

Q9:在施工/安装过程中，您通过哪些方式了解进度？（可多选）

项目经理定期电话/微信同步

通过官方App/小程序查看

现场直接与工人沟通

没有主动了解

其他方式

Q10:您认为我们的售后报修或问题反馈渠道是否便捷？

非常不便，找不到入口

比较不便，流程繁琐

一般

比较便捷，渠道明确

非常便捷，响应迅速

Q11:综合考虑所有环节，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为在以下哪些方面，我们的服务便捷性还有提升空间？（可多选）

线上信息查询与展示

预约与咨询流程

设计沟通与方案修改

产品选购与订单管理

支付与合同流程

施工进度透明化

售后响应与问题解决

物流配送与安装协调

其他

Q13:请具体描述一次您认为在我们的服务流程中体验最好或最不便的环节，并说明原因。

填空1

Q14:未来如果您有新的家居家装需求，您是否会优先考虑再次选择我们？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:对于提升家居家装服务的整体便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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