家居家装服务便捷性评价调研

Q1:您最近一次进行家居家装相关活动（如购买家具、装修、维修等）是在多久以前？

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装产品或服务信息？（可多选）

Q3:在信息查找阶段，您认为获取准确、全面的产品/服务信息的便捷程度如何？

Q4:在比较不同产品或服务时（如价格、材质、评价），您觉得操作的便捷性如何？

Q5:您通常通过什么方式与商家/服务商进行咨询沟通？

Q6:您对咨询沟通渠道的响应速度和解决问题的效率满意吗？

Q7:在支付环节（如定金、尾款），您认为流程的便捷性和安全性如何？

Q8:对于大件家具或装修材料的配送，您对预约、跟踪和收货的便捷性评价如何？

Q9:配送人员是否提前联系、准时送达，并协助处理收货事宜？

Q10:对于需要安装或施工的服务，预约流程是否清晰、方便？

Q11:安装/施工人员上门是否准时，服务过程是否专业、规范？

Q12:在售后服务阶段（如退换货、维修、投诉），联系客服和解决问题的流程是否便捷？

Q13:综合考虑整个家居家装过程的便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的品牌或服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为当前家居家装服务在便捷性方面，最需要改进的环节是什么？（可多选）

Q15:请分享一次让您印象深刻的、便捷或特别不便捷的家居家装服务体验，以及您的具体建议。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前居住的城市属于？

Q19:您家居家装年度预算大致在哪个范围？