家居家装用户便捷性评价调研问卷

家居家装用户便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家居家装服务便捷性的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们优化服务流程。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费或咨询是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解家居家装信息或服务？

线上平台（如App、网站）

线下门店

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频

装修公司/设计师推荐

Q3:请对您使用的线上平台（如App、网站）查找家居家装产品的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为线上平台的产品信息（如图片、参数、价格）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊或不准确

非常模糊或不准确

Q5:在线上选购家居家装产品时，您最看重哪些功能或服务？

3D/VR效果预览

详细的尺寸与安装说明

用户真实评价与晒图

在线客服即时咨询

便捷的比价与筛选工具

清晰的物流与安装服务信息

Q6:您在线下门店体验时，寻找心仪产品或获取专业建议的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较不便

非常不便

Q7:您认为线下门店在哪些方面可以提升便捷性？

更清晰的产品分区与标识

更充足的样品展示

更专业的导购人员

更便捷的移动支付

更高效的库存查询与调货

提供线上预约到店服务

Q8:从咨询、下单到最终收货安装，您对整个服务流程的衔接顺畅度评价如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较不顺畅

非常不顺畅

Q9:在服务流程中，您遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

沟通环节多，信息传递慢

测量、设计、报价周期长

物流信息不透明或延迟

安装师傅预约困难或不准时

售后问题处理流程繁琐

支付方式不够灵活

Q10:请对家居家装服务的物流配送（时效、包装、送货上门）便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:您对安装服务的预约与上门过程是否感到便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较不便

非常不便

Q12:您更倾向于通过哪些方式与商家或服务方沟通？

电话沟通

在线聊天工具（如微信、平台IM）

电子邮件

预约线下面对面沟通

自助服务（如FAQ、智能客服）

Q13:当遇到售后问题时，您认为寻求解决方案的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较不便

非常不便

Q14:您认为在家居家装消费全流程中，哪个环节的便捷性提升空间最大？请简要说明。

填空1

Q15:您是否愿意为更便捷、更高效的一站式服务（如设计+采购+安装一体化）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:总体而言，您对当前家居家装消费的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升家居家装服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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