家居家装用户福利便捷性评价调查

家居家装用户福利便捷性评价调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次家居家装用户福利便捷性评价调查。我们致力于为您提供更优质、便捷的服务与福利体验，您的宝贵意见将帮助我们不断改进。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部研究，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务或购买产品是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到我们的用户福利？（可多选）

官方网站/App

微信公众号/小程序

线下门店宣传物料

销售人员告知

会员短信/邮件

社交媒体（如抖音、小红书等）

朋友推荐

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务或产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您认为我们当前提供的用户福利（如会员积分、优惠券、赠品、专属服务等）信息是否容易获取？

非常容易获取

比较容易获取

一般

不太容易获取

非常难获取

Q5:在您使用福利（如兑换积分、使用优惠券）时，操作流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

有些复杂不便

非常复杂不便

Q6:请对福利领取或兑换页面的加载速度和稳定性进行评分。（1分代表非常慢/不稳定，5分代表非常快/稳定）

分数

标签

Q7:您通常使用哪种设备来操作福利相关功能（如查看、领取、兑换）？

手机（App或网页）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

很少或从不操作

Q8:在福利使用过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

福利规则说明不清

使用门槛（如满减条件）过高

福利有效期过短

操作步骤繁琐

系统卡顿或报错

不同渠道福利信息不一致

客服响应不及时

未遇到过问题

Q9:当您遇到福利相关问题时，寻求客服帮助的渠道是否便捷？

非常便捷，渠道多且响应快

比较便捷

一般

不太便捷，渠道有限或响应慢

从未寻求过帮助

Q10:您对我们提供的福利与您消费的关联度（即福利是否与您的实际需求匹配）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望未来增加哪些类型的福利或便捷服务？（可多选）

更多无门槛优惠券

会员等级专属折扣

免费上门测量/设计服务

优先预约安装/维修

以旧换新补贴

家居清洁保养服务

跨界品牌联合权益

其他

Q12:您是否愿意为了获得更多或更便捷的福利，而授权我们使用您的消费偏好数据（在合法合规前提下）进行个性化推荐？

非常愿意

比较愿意

不确定/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:请对您在我们整个家居家装消费旅程中（从了解、购买到售后）感受到的福利关怀整体体验进行评分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q14:请留下您对我们提升福利体系便捷性、实用性或体验感的任何具体建议或期望：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的家居状况更符合以下哪种？

租房，计划购置家具软装

自有住房，近期有装修/翻新计划

自有住房，近期有添置单品需求

暂无明确家居家装消费计划

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