家居家装用户福利满意度与渠道选择调查

家居家装用户福利满意度与渠道选择调查

尊敬的顾客您好！为持续优化我们的福利体系与购物体验，特邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否有过家居家装类产品的购买或消费行为？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买家居家装产品？（可多选）

品牌官网/App

天猫/京东等综合电商平台

抖音/小红书等内容电商平台

线下品牌专卖店

大型家居卖场（如居然之家、红星美凯龙）

设计师/装修公司推荐

亲友推荐

其他

Q3:在最终决定购买时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？

几乎全部线上

大部分线上，小部分线下

线上线下各半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下

Q4:您选择线上渠道的主要原因是什么？

价格更优惠/促销活动多

产品选择丰富，便于比较

节省时间，方便快捷

用户评价/晒图参考价值高

物流配送服务好

其他

Q5:您选择线下渠道的主要原因是什么？

可以实地体验产品材质、尺寸和颜色

专业导购提供咨询和建议

售后服务（如安装、维修）更直接可靠

购物体验感更强

信任实体店的信誉

其他

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购买家居家装产品的品牌或渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您关注或体验过哪些由品牌或商家提供的福利？（可多选）

新会员注册礼/优惠券

会员积分兑换礼品

会员专属折扣/特价

免费上门测量/设计服务

以旧换新补贴

延长保修服务

消费满额赠礼

会员日/品牌日专属活动

其他

Q8:请对您所体验过的会员积分或等级体系的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）。

分数

标签

Q9:请对商家提供的免费上门测量或设计服务的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q10:您认为目前商家提供的福利中，最需要改进的是哪一方面？

福利获取门槛过高

福利内容吸引力不足

福利使用规则复杂

福利宣传告知不清晰

线上线下福利不同步

其他

Q11:您希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）

更大力度的价格折扣

免费或优惠的安装/清洁服务

与家居生活相关的跨界合作权益（如影视会员、餐饮优惠）

产品试用体验机会

会员专属新品优先购

线下沙龙/手作体验课程

环保回收相关补贴或奖励

其他

Q12:您是否愿意为了享受更优质的会员福利（如专属客服、更高折扣）而支付一定的会员费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:当线上与线下渠道的福利（如价格、赠品）不一致时，您通常会如何选择？

以价格最低为准

以赠品价值最高为准

选择自己更信任的渠道

选择购物流程更便捷的渠道

咨询客服协调一致后再购买

Q14:请分享一次让您印象深刻的、满意的家居家装购物体验（包括产品、服务或福利等）。

填空1

Q15:请提出您对家居家装品牌在福利设计或全渠道体验方面最宝贵的一条建议。

填空1

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