家居家装用户线上线下选择偏好与绩效满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家居家装消费渠道选择与体验满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您是否有过购买家居家装产品（如家具、灯具、卫浴、软装饰品等）的经历？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解和选购家居家装产品？（多选）

线下实体店/家居卖场

品牌官方网站/小程序

综合电商平台（如淘宝/京东）

垂直家装平台（如好好住/一兜糖）

社交媒体/内容平台（如小红书/抖音）

设计师/装修公司推荐

其他

Q3:在最终决策时，您更倾向于选择线上还是线下渠道购买？

主要线上

主要线下

线上线下结合，无明确倾向

Q4:请对您**线上购物**的整体满意度进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上购物的主要优势有哪些？（多选）

价格透明，比价方便

商品种类丰富，选择多

节省时间和交通成本

用户评价和晒图参考价值高

促销活动多，优惠力度大

送货上门，方便快捷

其他

Q6:您认为线上购物的主要不足或顾虑有哪些？（多选）

无法亲眼看到、触摸实物

尺寸、颜色、质感与图片不符

物流配送时间长或易损坏

安装、售后等服务不完善

退换货流程复杂

担心产品质量或真伪

其他

Q7:请对您**线下购物**的整体满意度进行评分。（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线下购物的主要优势有哪些？（多选）

能亲身感受产品材质、尺寸和做工

有专业导购提供咨询和建议

现场体验搭配效果

即买即提或配送周期更可控

售后服务（如维修、退换）更直接

信任感更强

其他

Q9:您认为线下购物的主要不足有哪些？（多选）

价格不透明，议价空间小

门店覆盖有限，交通不便

营业时间固定，不够灵活

可选商品范围受店面限制

导购推销压力可能影响体验

其他

Q10:在购买高价值或大件家居产品（如沙发、床、定制柜）时，您更倾向于哪种方式？

线上了解信息，线下体验并购买

线上线下都了解，主要在线上购买

主要依赖线下渠道

不确定

Q11:综合考虑产品、价格、服务、体验等各方面，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的那个购物渠道？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:您认为理想的“线上线下融合”购物体验，最重要的环节是什么？

线上信息与线下库存、价格实时同步

线上下单，线下门店自提或体验

线下体验后，扫码线上获取更多信息或下单

线上预约线下专属服务（如设计、测量）

线上线下会员权益与积分互通

Q13:您对家居家装品牌或商家在“售后服务”（如安装、维修、退换）方面的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望商家在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（多选）

提供更真实、多角度的产品展示（如VR/视频）

优化物流与安装服务，提升时效与专业性

加强线上线下价格与促销活动的一致性

提供更专业的线上咨询或设计服务

简化退换货流程

提升会员专属权益与福利

其他

Q15:对于家居家装行业的线上线下购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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