家居家装用户服务质量与通勤方式调查

家居家装用户服务质量与通勤方式调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务质量及用户通勤方式的调查，旨在为您提供更优质、便捷的服务体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如设计、购买、安装、维修等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

从未使用过

Q2:您通常通过什么方式了解家居家装服务信息？

线上平台（如电商、社交媒体、装修APP）

朋友/家人推荐

线下门店/展会

广告（电视、户外、传单）

其他

Q3:您选择家居家装服务时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

价格

设计/产品质量

服务质量与口碑

交付/安装速度

售后服务保障

品牌知名度

环保/安全标准

其他

Q4:您对上次使用的家居家装服务最满意的是哪些方面？

设计师/顾问的专业度

产品/材料的质量

价格透明度

沟通顺畅度

安装/施工的精细度

准时交付

售后响应速度

整体性价比

均不满意

Q5:您对上次使用的家居家装服务最不满意的是哪些方面？

设计师/顾问的专业度

产品/材料的质量

价格透明度

沟通不畅

安装/施工粗糙

交付延迟

售后响应慢或无

费用超出预算

没有不满意

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该家居家装服务商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您平时最主要的通勤方式是什么？

自驾车/摩托车

公共交通（地铁、公交）

步行

自行车/电动自行车

网约车/出租车

居家办公/无需通勤

其他

Q8:您单程通勤时间通常为多长？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q9:您的通勤方式是否影响了您对家居家装服务（如门店位置、配送时间）的选择？

影响很大，会优先选择交通便利或提供上门服务的

有一定影响，会作为考虑因素之一

几乎没有影响

不确定

Q10:您希望家居家装服务商在哪些方面更好地配合您的通勤/生活节奏？（可多选）

提供夜间或周末的预约服务

提供更精确的配送/安装时间窗口

在交通枢纽或社区附近设立更多服务点

提供线上远程设计/沟通服务

提供一站式全包服务，减少我的奔波

其他

没有特别需求

Q11:对于家居家装产品的配送，您更倾向于哪种方式？

送货上门（无论楼层）

送货到楼下

到门店/仓库自提

根据配送费灵活选择

其他

Q12:请对家居家装行业整体的“服务透明度”（如价格明细、流程进度、售后条款）进行评分（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

分数

标签

Q13:您未来一年内是否有新的家居家装消费计划？

是，有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q14:对于提升家居家装服务质量，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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