家居家装用户社区服务满意度调研

家居家装用户社区服务满意度调研

尊敬的业主您好！为了更好地了解您对我们社区家居家装相关服务的体验与需求，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务品质。本次问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您入住本社区的时间是多久？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在过去的12个月内，您是否在社区内使用过与家居家装相关的服务？

是，多次使用

是，使用过1次

否，未曾使用

Q3:您曾使用过社区提供的哪些家居家装相关服务？（可多选）

物业报修（如水电、门窗维修）

社区合作装修公司推荐

建材/家具团购活动

家居清洁/保养服务

装修垃圾清运

邻里装修协调/咨询

其他

Q4:请对社区提供的家居家装报修响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修师傅的专业技能与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为社区内装修施工的管理规范程度如何？

非常规范，几乎无扰民

比较规范，偶有影响

一般，管理有待加强

不规范，经常造成困扰

不了解

Q7:社区组织的建材/家具团购活动，其价格与市场相比如何？

非常有优势

有一定优势

与市场价持平

不如市场价优惠

未参与过，不了解

Q8:您有多大可能向正在装修的亲友推荐我们社区的家居相关服务？（0-10分）

选项1

Q9:您希望社区未来增加或强化哪些家居家装服务？（可多选）

在线预约与进度查询系统

更多品牌/品类的团购选择

免费家居设计咨询

旧物回收/以旧换新服务

邻里装修经验分享沙龙

智能家居安装与调试支持

其他

Q10:您通过什么渠道了解社区的家居服务信息？

物业公告/通知

业主微信群/APP

邻居推荐

社区宣传栏

其他

Q11:请对社区家居服务信息的透明度和易获取性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:当您对家居服务有疑问或投诉时，通常的解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，能较好解决

一般，需要反复沟通

效率较低，解决过程漫长

未曾投诉

Q13:在选择社区推荐的服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格合理性

服务商的口碑与资质

物业的背书与担保

售后保障与投诉渠道

服务的便捷性（如上门速度）

其他

Q14:总体而言，您对社区家居家装服务的信任度如何？

非常信任，愿意优先选择

比较信任，会考虑使用

一般，持观望态度

不太信任，更倾向自行寻找

完全不信任

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的社区家居服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:对于提升我们社区家居家装服务的整体满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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