家居家装用户社区服务满意度调研

尊敬的业主您好！感谢您参与本次家居家装社区服务满意度调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。

Q1:您目前居住的房屋类型是？

商品房

公寓

别墅

自建房

其他

Q2:您家中最近一次进行家居家装相关服务（如装修、维修、安装、清洁等）距今多久？

3个月内

3-6个月

半年-1年

1-3年

3年以上

从未使用

Q3:您通常通过哪些渠道寻找或了解家居家装服务？

线上社区/论坛/APP（如好好住、一兜糖等）

朋友/邻居推荐

线下门店/建材市场

装修公司/设计师推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎（如百度）

其他

Q4:您使用线上社区/论坛/APP的主要目的是什么？

寻找灵感与案例参考

寻找并筛选服务商（装修公司、工人等）

购买建材或家居产品

学习装修知识与避坑指南

参与讨论与分享经验

其他

Q5:总体而言，您对当前线上家居家装社区/平台提供的信息和服务的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为线上社区/平台在帮助您筛选可靠服务商（如装修队、安装师傅）方面做得如何？

非常有效，能找到很多可靠选择

比较有效，有一定参考价值

一般，信息混杂需要仔细辨别

效果较差，难以找到可靠信息

从未使用此功能

Q7:您有多大可能向正在装修的朋友推荐您常用的家居家装社区或平台？（0-10分）

选项1

Q8:您在使用社区服务（如预约、咨询、售后）过程中，遇到过哪些问题？

服务商响应速度慢

报价不透明或临时加价

施工/安装质量不达标

沟通不畅，理解有偏差

售后服务缺失或推诿

平台对服务商监管不足

未遇到明显问题

Q9:当遇到服务问题时，您通常会如何解决？

直接与服务商沟通协商

通过平台客服投诉或申请介入

在社区发帖曝光或寻求帮助

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q10:您对社区/平台提供的纠纷解决或客服支持的满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为一个理想的家居家装用户社区，最应加强哪些功能或服务？

严格的商家/工人资质审核与信用体系

真实透明的用户评价与案例分享

便捷的线上比价与合同管理工具

专业的第三方监理或验收服务

活跃的线上交流与互助氛围

丰富的线下活动与团购福利

其他

Q12:您是否愿意为社区提供的额外保障服务（如资金托管、质量保险）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您在家居家装社区获得的最佳（或最差）服务体验。是什么让您印象深刻？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有新的家居家装消费或服务需求计划？

有，计划进行大型装修

有，计划进行局部改造/翻新

有，计划购买家具/家电

有，计划进行日常维修/保养

暂时没有明确计划

Q15:您希望通过社区优先获得哪些类型的新服务或信息？

智能家居方案与安装

旧房翻新与空间优化

环保材料与绿色装修

家居清洁与收纳整理

软装搭配与风格设计

其他

Q16:对于提升家居家装社区的整体服务水平和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家居家装用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供家居家装用户社区服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析用户痛点、优化平台功能，适合家居家装平台运营商和社区管理者精准提升服务质量与用户粘性。

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