家居家装用户社区服务满意度调查

家居家装用户社区服务满意度调查

尊敬的业主，您好！为持续提升我们社区的服务质量，特邀请您参与本次家居家装服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您创造更佳的居住体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您是通过何种渠道了解到本社区的家居家装服务？

社区物业推荐

邻居/朋友介绍

开发商/售楼处

线上平台/广告

其他

Q2:您最近一次使用社区家居家装服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未使用过

Q3:您主要使用了哪一类家居家装服务？

硬装改造（水电、墙面等）

软装搭配（家具、窗帘等）

局部维修/翻新

全屋定制/设计

其他增值服务

Q4:请对服务人员的专业能力（如知识、技能、方案建议）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务流程的便捷性（如预约、响应、跟进）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对施工/服务完成的时效性（是否按时完成）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对施工/服务完成后的质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务完成后的现场清洁与保护工作进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在服务过程中，您是否遇到过问题或纠纷？

是，且已妥善解决

是，但未完全解决

否，一切顺利

不适用

Q11:您认为社区家居家装服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

响应速度快

价格透明合理

施工质量好

服务人员专业

沟通顺畅

售后有保障

其他

Q12:您认为社区家居家装服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务价格

施工/服务周期

人员专业性

服务态度

沟通机制

材料/产品选择

售后服务

其他

Q13:您对社区提供的家居家装服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐使用本社区的家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来还希望社区提供哪些类型的家居家装相关服务？（可多选）

智能家居安装与调试

环保/除甲醛检测治理

家具家电清洗保养

季节性家居检查与维护

家居美学/收纳规划讲座

其他

Q16:对于提升社区家居家装服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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