家居家装用户社区服务满意度调研问卷

家居家装用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的业主您好！为深入了解您对我们社区家居家装服务的体验与感受，以便我们持续优化服务品质、提升社区居住环境，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:过去一年内，您是否在社区内使用过家居家装相关服务？

是，多次使用

是，使用过1-2次

否，但未来有需求

否，且无相关需求

Q3:您主要通过哪种渠道接触或了解社区内的家居家装服务？

物业推荐/合作方

社区公告/宣传栏

邻居/朋友推荐

线上社区群/APP

自行寻找

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的家居家装服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您曾使用过社区内哪些类型的家居家装服务？（可多选）

室内装修/翻新

家具安装/维修

水电/灯具安装维修

墙面刷新/涂料

地板铺设/维修

窗帘/布艺安装

智能家居安装调试

收纳空间规划与定制

其他

Q6:请对服务提供方的专业水平（如技术能力、经验）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务提供方的服务态度（如沟通、响应速度、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务的价格透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务完成后的质量与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对服务完成后的清洁与善后工作进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为社区在管理家居家装服务方面（如资质审核、现场管理）做得如何？

非常规范，管理到位

比较规范，基本满意

一般，有待加强

不太规范，存在疏漏

非常不规范，问题较多

Q12:在服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

价格不透明或临时加价

工期延误

施工质量不达标

现场管理混乱/噪音扰民

沟通不畅/响应慢

售后服务缺失

未遇到明显问题

其他

Q13:当遇到服务问题时，向物业/社区管理方反馈后，问题是否得到有效解决？

是，迅速且彻底解决

是，但解决过程较慢

部分解决

否，未得到解决

未反馈过

Q14:您希望社区未来在哪些方面加强家居家装服务的管理或提供支持？（可多选）

建立更严格的供应商准入与考核机制

提供标准化的服务流程与价格参考

加强施工期间的现场监督与协调

设立便捷的投诉与问题处理渠道

组织更多的家装知识讲座或团购活动

引入更多品类的优质服务商

其他

Q15:与您自行在外寻找的服务相比，您认为社区提供的家居家装服务整体优势在于？

更便捷、响应快

更值得信赖、有保障

价格更优惠

沟通协调更顺畅

无明显优势

各有优劣

Q16:您对社区家居家装服务最满意的一点是什么？

填空1

Q17:您对改进社区家居家装服务有何具体的意见或建议？

填空1

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