家居家装用户社区服务满意度培训需求调研

家居家装用户社区服务满意度培训需求调研

您好！为提升我们的社区服务质量，现诚邀您参与本次培训需求调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位培训方向，优化服务体验。问卷匿名填写，请根据您的真实感受回答，感谢您的参与！

Q1:您是我们的家居家装用户社区成员吗？

是

否

Q2:您主要通过哪种渠道了解我们的社区服务？

微信公众号/小程序

APP

线下门店

朋友推荐

其他

Q3:总体而言，您对我们社区服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为社区服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，能解决所有问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要求助他人

不太专业，经常无法解答

非常不专业

Q5:您对社区服务人员的响应速度和沟通态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您使用过我们社区的哪些服务？（可多选）

产品使用咨询

家装方案指导

售后问题处理

会员活动参与（如DIY、讲座）

优惠信息获取

邻里经验交流

Q7:您对社区提供的家装方案指导服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区处理售后问题或投诉的效率与结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社区在组织会员活动（如DIY工作坊、知识讲座）方面做得如何？

活动丰富，很有价值

偶尔有活动，还不错

活动较少，吸引力一般

几乎没有相关活动

Q10:您希望社区未来增加哪些类型的服务或活动？（可多选）

更多线上专家直播答疑

线下深度家装课程

邻里家装案例实地参观

专属会员折扣与福利

家居好物团购

其他

Q11:您认为社区在促进用户间经验交流方面做得如何？

非常好，交流氛围活跃

比较好，有一定交流

一般，交流不多

比较差，缺乏交流平台

Q12:请描述一次您在我们社区获得的最佳服务体验或最不满意的服务经历（可选填）：

填空1

Q13:基于您的体验，您认为社区服务人员最需要加强哪方面的培训？（可多选）

家居家装专业知识（材料、工艺、设计）

沟通技巧与客户服务礼仪

线上社群运营与互动能力

问题分析与解决能力

新产品与新政策学习

其他

Q14:您更倾向于接受哪种形式的培训来提升您对社区服务的参与感和满意度？

线上短视频/直播课程

线下工作坊/沙龙

图文/手册自学

一对一专家咨询

不需要额外培训

Q15:您认为我们社区提供的信息（如产品信息、活动通知、知识文章）的准确性和及时性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您向朋友或邻居推荐我们用户社区的可能性有多大？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，看情况

不太愿意推荐

完全不会推荐

Q17:对于提升我们用户社区的整体服务质量，您还有哪些具体的培训需求或建议？

填空1

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