家居家装用户福利满意度与压力来源调查

家居家装用户福利满意度与压力来源调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装用户福利满意度及装修过程中压力来源的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的支持与体验。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装项目（如装修、局部改造、购置大家具等）是在什么时候？

6个月内

6个月至1年内

1年至3年内

3年以上

目前正在进行中

Q2:您家居家装项目的类型主要是什么？

全屋装修

局部改造（如厨房、卫生间）

软装搭配与购置

定制家具安装

其他

Q3:总体而言，您对本次家居家装服务商提供的客户福利（如优惠券、赠品、保修延长、会员积分等）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在家居家装过程中，您感受到的压力主要来源于以下哪些方面？（可多选）

预算超支，费用难以控制

工期延误，进度无法保证

材料选择困难，质量参差不齐

与设计师/施工队沟通不畅

施工质量不达标，问题频发

售后服务响应慢或无保障

清洁整理与后期维护麻烦

几乎没有压力

Q5:在您经历的压力中，哪一项是让您感到最困扰的？

预算与费用

工期与进度

材料与质量

沟通与协调

施工工艺

售后服务

清洁与维护

没有特别困扰的

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您本次使用的家居家装服务品牌或商家？

选项1

Q7:您认为哪些客户福利对缓解装修压力最有帮助？（可多选）

透明的预算清单与费用锁价

明确的工期保障与延误赔偿

主材/辅材的品牌与环保认证

专属项目经理或客服全程跟进

详细的施工进度线上汇报

长期的质保与快速响应售后

完工后的专业清洁服务

其他（请说明）

Q8:您主要通过什么渠道了解家居家装公司的福利信息？

商家官网/APP

线下门店咨询

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/亲戚推荐

装修平台（如土巴兔、齐家）

广告宣传

Q9:您对家居家装服务商在“预算透明，无隐形增项”方面的表现满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对家居家装服务商在“工期把控，按时交付”方面的表现满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当出现问题时（如质量瑕疵、延期），服务商的解决态度和效率如何？

非常积极，快速解决

比较积极，但解决较慢

态度一般，需要反复催促

推诿责任，难以解决

未遇到问题

Q12:您希望未来家居家装公司增加哪些类型的福利或支持？（可多选）

更多折扣或现金抵扣

免费的设计咨询服务

环保检测与治理服务

家电/家居用品的以旧换新

定期的会员专属活动

装修知识科普与避坑指南

与第三方（如银行）合作的免息分期

其他（请说明）

Q13:综合考虑价格、质量、服务和福利，您未来再次选择或推荐该服务商的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q14:对于家居家装公司如何更好地设计福利政策来减轻用户压力，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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