家居家装用户环保意识与服务质量调查问卷

家居家装用户环保意识与服务质量调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务质量的调查，并特别关注用户的环保意识。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，并推动行业向更环保、可持续的方向发展。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、局部改造等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

暂无相关消费

Q2:在您最近的家居家装消费决策中，主要考虑了哪些因素？（可多选）

价格

设计风格与美观度

产品质量与耐用性

品牌知名度

环保/绿色认证

售后服务

亲友推荐

促销活动

Q3:您在选择家居产品或装修服务时，对“环保”因素的重视程度如何？

非常重视，是首要考虑因素

比较重视，会作为重要参考

一般，有更好，没有也无所谓

不太重视，主要考虑其他因素

完全不重视

Q4:您主要通过哪些渠道了解家居家装产品的环保信息？

产品标签/说明书

品牌官网/宣传资料

社交媒体/网络测评

销售人员介绍

亲友推荐

很少主动了解

Q5:您是否愿意为获得环保认证（如FSC森林认证、低甲醛释放认证等）的家居产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视价格涨幅而定

不太愿意

完全不愿意

Q6:您认为以下哪些是“环保家居家装”的重要体现？（可多选）

使用可再生或回收材料

生产过程低污染/低能耗

产品本身低甲醛/低VOC

产品使用寿命长，不易过时

包装材料可回收/可降解

品牌有明确的环保理念和行动

Q7:您对目前市场上家居家装产品/服务的环保信息透明度（如材料来源、环保认证、生产过程等信息的公开程度）满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您如何处理替换下来的旧家具或装修材料？

直接丢弃

通过二手平台转卖/赠送

联系回收机构

交给装修公司/物业处理

暂时存放，未处理

Q9:您认为家居家装品牌/商家在环保方面最应该加强的是？

提供更多环保产品选择

公开透明的环保信息

建立旧物回收/以旧换新机制

使用更环保的包装和物流

开展消费者环保教育

其他

Q10:基于您最近的消费体验，您有多大可能向亲友推荐该家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:总体而言，您对最近一次家居家装消费的服务质量（包括售前咨询、设计、安装、售后等）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:在服务过程中，工作人员是否主动提及或介绍过产品的环保特性？

是，详细介绍过

是，简单提到过

否，完全没有

不记得

Q13:您认为优质的家居家装服务应包含哪些方面？（可多选）

专业的设计方案

透明的报价与合同

高质量的施工/安装

准时的交付

良好的沟通与响应

完善的售后服务保障

环保施工建议

清洁到位的收尾工作

Q14:对于家居家装行业如何更好地提升环保水平和服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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