家居家装用户服务质量调查与保险购买意愿问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务质量及保险购买意愿的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，并为您提供更贴心的保障方案。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、家电、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

从未进行过

Q2:您最近一次家居家装消费涉及哪些类别？（可多选）

家具（沙发、床、柜子等）

家电（电视、冰箱、空调等）

装修/翻新服务

定制柜体/全屋定制

软装（窗帘、地毯、灯具等）

智能家居产品

Q3:请对您最近一次消费的整体服务质量（包括产品、安装、售后等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您过往的家居家装消费经历中，是否遇到过产品质量、运输损坏或安装问题？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q5:当遇到上述问题时，商家或服务商的解决态度和效率如何？

非常积极高效，完全解决

比较积极，基本解决

态度一般，解决不彻底

推诿拖延，难以解决

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最近消费的这家家居家装品牌或服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您是否了解过针对家居家装产品的“延长保修”、“意外损坏险”或“装修质量险”等保险服务？

非常了解，并购买过

比较了解，但未购买

听说过，但不太了解

完全没听说过

Q8:如果您考虑购买家居家装相关保险，您最希望它保障哪些方面？（可多选）

产品质量问题（如开裂、变形）

运输及安装过程中的意外损坏

使用过程中的意外损坏（如磕碰、液体泼溅）

盗窃或火灾等意外事件导致的损失

延长核心部件的保修期限

装修后出现的质量问题（如漏水、墙面开裂）

Q9:您认为一份有价值的家居家装保险，其合理的年保费范围应该是产品价格的多少？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%-10%

10%以上，只要保障全面

Q10:您更倾向于通过哪种渠道了解和购买家居家装保险？

家居卖场/品牌门店直接购买

电商平台（如天猫、京东）下单时勾选

保险公司官网或APP

装修公司/设计师推荐

银行或金融机构的增值服务

Q11:假设有一款保险，能保障您新买的沙发在3年内因任何意外（包括宠物抓咬、液体污染等）造成的损坏，您会考虑购买吗？

肯定会购买

可能会购买，取决于价格

不确定，需要了解更多细节

可能不会购买

肯定不会购买

Q12:哪些因素会促使您最终决定购买一份家居家装保险？（可多选）

保险条款清晰，保障范围明确

保费价格合理，性价比高

理赔流程简单快捷，口碑好

品牌/商家强烈推荐或捆绑优惠

产品本身价值高，值得额外保护

过往有糟糕的维修/损坏经历

Q13:您对保险理赔服务最大的担忧是什么？

理赔流程复杂，耗时太长

定损标准不透明，赔付金额低

需要提供过多证明材料

保险公司找理由拒赔

没有这方面的担忧

Q14:对于家居家装品牌或保险公司，在提供保险服务方面，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

自购商品房

租房

自建房/宅基地房

其他

Q17:您家庭的税后月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

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