家电用户使用习惯与口碑调研

家电用户使用习惯与口碑调研

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于家电产品使用习惯与口碑的调研，旨在更好地了解您的需求与体验。您的回答将为我们提供宝贵的洞察，帮助我们改进产品与服务。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

公寓

独栋别墅/联排

宿舍

其他

Q2:您家中有几口人常住？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:在过去一年中，您家购买或更新了哪些品类的大家电？（请选择所有适用的选项）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如烟灶、洗碗机、烤箱）

热水器

净水器/空气净化器

其他

未购买

Q4:在购买大家电时，您最优先考虑的因素是什么？

品牌口碑

产品功能与性能

价格

节能环保

售后服务

外观设计

Q5:总体而言，您对自己目前使用的主要家电（如冰箱、洗衣机）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的主要家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（请选择所有适用的选项）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

朋友/家人推荐

专业评测网站/博主

Q8:您更倾向于在线上还是线下购买大家电？

线上购买为主

线下购买为主

线上线下结合，看情况

不确定

Q9:您使用家电时，最常遇到哪些问题？（请选择所有适用的选项）

操作复杂，不易上手

功能不稳定或故障

能耗比预期高

噪音过大

清洁维护麻烦

与智能家居联动困难

基本没有遇到问题

Q10:当家电出现故障时，您首选的解决方式是什么？

联系品牌官方售后

找熟悉的维修师傅

自己尝试查找解决方案

通过购买平台客服寻求帮助

视情况而定

Q11:您对最近一次接触的家电品牌售后服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意；若无相关经历，请根据印象评分）

分数

标签

Q12:您认为未来家电产品最应该提升的方向是什么？（最多选择3项）

智能化与互联互通

节能环保效率

耐用性与可靠性

人性化设计与易用性

健康功能（如除菌、保鲜）

个性化与外观

售后服务体验

Q13:您是否愿意为具备卓越节能、环保性能的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对家电产品的智能化功能（如App控制、语音助手、场景联动）的接受度和使用频率如何？

经常使用，是购买重要考量

偶尔使用，觉得有用但不常用

尝试过但觉得不实用

完全不感兴趣

家中无此类产品

Q15:请分享一个您印象最深刻的家电品牌（无论是正面还是负面），并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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