家电用户福利满意度与使用习惯调查

家电用户福利满意度与使用习惯调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户使用习惯及福利满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

自有住房

租赁住房

公司/单位宿舍

其他

Q2:您家中目前主要使用的大家电有哪些？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

抽油烟机

燃气灶/电磁炉

洗碗机

其他

Q3:您购买家电时，最优先考虑的因素是？

品牌

价格

功能/性能

节能/环保

售后服务

外观设计

Q4:您主要通过什么渠道了解家电产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

社交媒体/短视频

朋友/家人推荐

品牌官方网站

其他

Q5:您平均多久会关注或参与一次家电品牌/商家提供的福利活动（如以旧换新、延保、赠品、会员积分等）？

经常关注并参与

偶尔关注并参与

很少关注，看到才参与

从不关注

Q6:请对您参与过的家电品牌福利活动的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪些家电福利项目对您最有吸引力？（可多选）

免费上门安装/调试

延长保修期

以旧换新补贴

会员专属折扣

赠送清洁/保养服务

赠送小家电/配件

积分兑换礼品

其他

Q8:您对家电品牌提供的“延长保修”服务的了解程度如何？

非常了解，并购买过

比较了解，但未购买

听说过，不太了解

完全没听说过

Q9:基于您过去的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您通常如何处理淘汰的旧家电？

参与品牌/商家的以旧换新

卖给废品回收人员

通过二手平台转卖

直接丢弃/请人处理

其他

Q11:您对家电产品附带的“智能互联”功能（如手机APP控制）的使用频率是？

每天使用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

产品无此功能

Q12:当家电出现小问题时，您首先会采取什么行动？

查看说明书或在线搜索解决方法

联系品牌官方售后

联系购买商家

找熟悉的维修师傅

暂时不管

Q13:请对您最近一次接触的家电品牌售后服务（包括咨询、安装、维修等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望家电品牌在哪些方面提供更多福利或改进服务？（可多选）

更透明的价格与优惠

更便捷的售后响应

更丰富的会员权益

更环保的回收处理

更实用的使用指导/教程

更多样化的产品体验活动

其他

Q15:您是否愿意为家电的“高品质售后服务”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对家电品牌福利政策或服务体验的任何具体建议或意见：

填空1

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