家电用户消费偏好口碑调研问卷

家电用户消费偏好口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品消费偏好的市场调研，旨在了解消费者在选择和购买家电时的决策因素与使用习惯。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者，问卷匿名且数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家电（如电视、冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

超过3年

Q2:您最近一次购买的家电产品类型是？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、电视、空调）

厨房小电（电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活小电（吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理电器（吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q3:在购买家电时，您最优先考虑的因素是什么？

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保与能效等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

Q4:您主要通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音、B站）

品牌官方网站/App

线下实体店（如苏宁、国美）

亲友/同事推荐

专业测评网站/媒体

电视/广播广告

Q5:您更倾向于在哪个渠道购买家电？

线上电商平台

品牌官方线上商城

线下家电连锁卖场

品牌线下专卖店

二手交易平台

没有特别偏好

Q6:对于线上购买家电，您最关心的是什么？

价格是否优惠

配送与安装是否及时可靠

产品描述与实物是否一致

退换货政策是否便捷

用户评价是否真实可信

Q7:在1-5分范围内（1分表示完全不重要，5分表示非常重要），您认为家电产品的“智能化功能”（如手机App控制、语音助手）对您的购买决策有多重要？

分数

标签

Q8:您认为一个家电品牌拥有良好“口碑”主要体现在哪些方面？（可多选）

产品质量稳定耐用

售后服务响应快、态度好

节能省电、使用成本低

产品设计美观、操作人性化

品牌信誉高、值得信赖

技术创新引领行业

Q9:从0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能性向亲友推荐您最近购买的家电品牌？

选项1

Q10:如果家电产品出现问题，您首选的解决方式是？

联系品牌官方售后

联系购买平台的客服

自行查找网络教程解决

找附近的维修店

联系销售门店

Q11:在1-5分范围内（1分表示完全不满意，5分表示非常满意），您对最近购买家电的“售后服务”整体满意度如何？

分数

标签

Q12:哪些因素会促使您考虑更换仍在正常使用的旧家电？（可多选）

新产品功能强大、吸引力强

旧家电能耗高、不环保

有以旧换新等优惠活动

家庭装修或空间变化

旧家电外观过时

社交媒体/广告的影响

Q13:您通常如何处理淘汰下来的旧家电？

参与品牌/商场的以旧换新

卖给二手回收商

赠送给亲友或慈善机构

作为废品处理

暂时闲置在家

Q14:请描述您心目中“理想的家电品牌”应该具备的一个最重要的特质。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q17:您家庭目前的居住类型是？

自有商品房

租房

与父母同住

其他

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