家电用户品牌忠诚度竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电用户品牌选择与忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您在家电产品使用过程中的品牌偏好、购买决策因素及未来意向。您的回答将为我们提供宝贵信息，所有数据仅用于统计分析，并将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用或最关注的家电品类是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）

Q2:您最近一次购买该品类家电时，主要考虑了哪些因素？（可多选）

品牌知名度

产品功能与性能

价格

外观设计

售后服务

节能环保

亲友或网络推荐

促销活动

Q3:在该品类中，您目前主要使用的品牌是？

海尔/卡萨帝

美的/COLMO

格力

小米/米家

西门子

博世

松下

三星

其他

Q4:您对该品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您的使用体验，您向朋友或家人推荐该品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:该品牌在哪些方面最让您满意？（可多选）

产品质量可靠耐用

功能实用且创新

性价比高

外观设计美观

售后服务响应快

品牌形象好

智能互联体验好

其他

Q7:您认为该品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

产品价格

功能设计

耐用性

售后服务

智能化程度

外观设计

节能环保

无明显不足

Q8:您是否曾考虑或尝试过使用其他品牌来替代当前品牌的产品？

是，已经更换过

是，正在考虑

否，从未考虑过

Q9:如果考虑更换品牌，哪些因素会促使您做出改变？（可多选）

竞品有突破性新技术

竞品价格更具吸引力

当前品牌产品出现质量问题

竞品设计更符合审美

亲友强力推荐其他品牌

当前品牌售后服务不佳

寻求新鲜感

Q10:您认为您对当前使用品牌的忠诚度属于？

非常忠诚，基本只认这个品牌

比较忠诚，会优先考虑，但也会比较

一般，哪个合适买哪个

不太忠诚，经常更换品牌

没有忠诚度概念

Q11:您主要通过哪些渠道了解家电品牌信息？

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如小红书、抖音）

品牌官网/官方APP

线下门店/体验店

亲友推荐

专业评测网站/媒体

Q12:您购买家电的决策周期通常是？

1周内

1周到1个月

1到3个月

3个月以上

Q13:品牌推出的哪些活动最能吸引您关注或参与？

新品发布会/技术分享

大型促销（如618、双11）

会员专属福利

以旧换新活动

线下体验活动

公益或环保主题活动

Q14:您是否愿意为喜欢的家电品牌支付一定的溢价（即比同类产品更高的价格）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述您心目中理想的家电品牌应具备的最重要特质是什么？

填空1

Q16:您未来1-2年是否有计划添置或更换新的家电产品？

是，计划明确

是，有初步想法

否，暂无计划

Q17:在您未来可能的购买清单中，您会考虑哪些品牌？（可多选）

海尔/卡萨帝

美的/COLMO

格力

小米/米家

西门子

博世

松下

三星

其他新锐品牌

暂时没有特定目标

Q18:您认为一个品牌要维持用户忠诚度，最关键的是什么？

持续提供高质量的产品

不断创新，引领技术

提供卓越的售后服务

与用户建立情感连接（如价值观共鸣）

保持有竞争力的价格

Q19:对于您目前使用的家电品牌，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

家电用户品牌忠诚度竞品调研

介绍

本模板旨在提供家电用户品牌忠诚度与竞品分析的标准化调研方案。帮助您评估品牌满意度、分析用户决策因素、洞察竞品吸引力，适合市场研究机构、家电品牌商和咨询公司获取精准的用户偏好与市场趋势。

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