家电用户服务体验调查

尊敬的顾客您好！为持续优化我们的家电产品与服务，诚邀您参与本次体验调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次购买或体验服务的主要家电品类是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）

影音娱乐（电视、音响等）

其他

Q2:您此次体验的是哪一环节的服务？

购买咨询

产品送货

安装/调试

维修/保养

使用咨询/客服

其他

Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:服务人员（销售/配送/安装/客服等）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:服务人员的服务态度如何？

非常热情周到

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q7:服务人员是否准时到达或按约定时间联系您？

非常准时

基本准时，稍有延迟

有明显延迟但提前告知

严重延迟且未提前告知

不适用

Q8:服务流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较顺畅

一般

有些混乱

非常混乱

Q9:在服务过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

预约困难或等待时间过长

沟通不畅，信息不明确

人员技能不足，操作不熟练

收费不透明或有额外费用

未解决问题或效果不佳

服务后现场未清理

未遇到问题

其他

Q10:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

不适用

Q11:您认为服务收费是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未收费/不清楚

Q12:与您接触过的其他品牌相比，我们的服务水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

未使用过其他品牌服务

Q13:您通常通过哪些渠道了解或联系我们的服务？（可多选）

品牌官方网站

品牌官方APP/小程序

电商平台旗舰店

客服热线电话

线下门店

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

其他

Q14:您对我们线上服务渠道（如APP、小程序、在线客服）的易用性评价如何？

非常方便易用

比较方便

一般

不太方便

非常难用

未使用过

Q15:您认为我们在服务流程或体验上，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您希望未来增加或强化哪些增值服务？（可多选）

延长免费保修期

提供更灵活的延保服务

定期免费上门检测/保养

以旧换新/回收服务

专属VIP客服通道

更多在线视频指导/教程

其他

Q17:总体而言，您对我们的品牌信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q18:您未来再次购买我们品牌产品或服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q19:请留下您对本次服务体验的其他具体意见或表扬（可选）

填空1

家电用户服务体验调查

介绍

本模板旨在提供家电品牌售后服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集用户反馈、识别改进机会，适合家电制造商和零售商持续优化客户服务流程与质量。

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