家电用户服务体验调查问卷

家电用户服务体验调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次家电用户服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次联系或接受我们家电服务（如：购买咨询、安装、维修、保养、投诉等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您当时联系服务的主要原因是？

新购产品安装/调试

产品故障报修

产品使用咨询

预约保养/清洁

投诉或建议

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的服务？

官方客服热线

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店

电商平台客服

其他

Q4:请对您首次联系服务时，接通/响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题或需求是否在首次联系时得到了清晰、准确的解答或安排？

是，完全解决

基本解决，但有些细节需后续跟进

否，未能有效解决

不确定

Q7:如果涉及上门服务（如安装、维修），服务工程师是否准时到达？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到但提前通知

迟到且未通知

不涉及此项

Q8:请对上门服务工程师的专业技能（如操作熟练度、问题判断准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对上门服务工程师的服务礼仪（如着装、沟通、现场保护）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务完成后，工程师是否向您清晰解释了服务内容、收费明细（如有）及后续注意事项？

是，非常清晰

是，但解释比较简单

否，没有解释

不涉及此项

Q11:基于本次整体服务体验，您向亲友推荐我们品牌/服务的可能性有多大？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与市场上其他同类品牌的服务相比，您认为我们的服务水平如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

不了解其他品牌服务

Q13:您认为我们在以下哪些服务环节最需要改进？（可多选）

热线接通与等待时间

线上渠道（APP/微信）的易用性

客服人员的专业知识

服务预约的灵活性

上门服务的准时性

服务人员的技能水平

服务收费的透明度

投诉处理的效率与效果

其他

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们的家电服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐