家电用户服务体验满意度调查

家电用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家电产品与服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您近期的服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次接受我们服务的原因是？

产品安装/调试

产品维修

产品保养/清洁

使用咨询

投诉处理

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的？

官方客服热线

官方网站/APP

微信/小程序

线下门店

第三方平台（如电商平台）

其他

Q3:您对本次服务预约的便捷性（如电话接通速度、在线预约流程）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:服务人员是否在约定的时间范围内准时上门？

准时到达

提前到达

迟到但提前通知

迟到且未提前通知

Q5:服务人员的着装、仪表及专业形象如何？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不够专业整洁

非常不专业

Q6:服务人员与您沟通时的态度（礼貌、耐心、清晰度）如何？

非常友好耐心

比较友好耐心

一般

比较不耐烦

非常不耐烦

Q7:服务人员对产品问题的诊断和解释是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较模糊

完全听不懂

Q8:服务人员操作的规范性（如使用工具、操作流程）如何？

非常规范专业

比较规范专业

一般

不太规范

非常不规范

Q9:服务完成后，现场是否清理干净？

清理得非常干净

基本清理干净

简单清理

未做清理

Q10:本次服务是否一次性解决了您的问题？

是，完全解决

大部分解决，但仍有小问题

仅部分解决

完全未解决

Q11:您对本次服务的收费透明度（价格、项目明细）满意吗？

非常满意，价格透明合理

比较满意，基本透明

一般，有些项目不太清楚

不太满意，价格模糊

非常不满意，感觉有乱收费

Q12:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与市场上其他同类品牌的服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为我们服务最需要改进的方面是？

预约响应速度

服务人员专业性

服务人员态度

问题解决效率

收费合理性

服务后的跟踪回访

其他

Q15:对于本次服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您家中有多少件我们品牌的家电产品？

1件

2-3件

4-5件

5件以上

Q17:您未来再次购买家电时，会优先考虑我们品牌吗？

一定会

很可能会

不确定

不太可能

完全不会

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