家电用户服务体验调查

家电用户服务体验调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次服务质量调查。我们致力于了解您在家电使用及售后服务过程中的真实体验，以便持续优化我们的服务，为您提供更优质的支持。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系或接受我们服务的原因是？

产品安装/调试

产品维修

产品使用咨询

投诉与建议

预约保养/清洁

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的？

官方客服热线

品牌官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店

第三方电商平台客服

其他

Q3:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:服务工程师（如上门安装/维修人员）是否准时到达？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到但提前通知

迟到且未提前通知

Q6:请对服务工程师的专业技能和操作规范进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务工程师的服务态度和沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务完成后，现场是否清理干净？

是，非常整洁

基本清理

未清理，留有杂物

Q9:服务问题是否在您预期的时间内得到解决？

是，比预期更快

是，符合预期

否，比预期慢

问题尚未完全解决

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们当前的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通清晰

技术专业

态度友好

收费透明合理

配件齐全

后续跟踪到位

Q12:您认为我们最需要改进的服务环节是？（可多选）

电话接通与等待

线上渠道便捷性

预约时间灵活性

工程师专业技能

服务流程透明度（如报价、进度）

服务后的清洁与检查

投诉处理效率

Q13:本次服务的收费是否清晰、合理？

非常清晰合理

基本清晰合理

部分费用不明确

认为收费过高

Q14:对于本次服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

Q15:您家中拥有的主要家电品牌数量是？

1个

2个

3个

4个及以上

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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