家电用户服务体验与价格敏感度调查

家电用户服务体验与价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户服务体验与价格态度的市场调研。本问卷旨在了解您在购买和使用家电产品时，对相关服务（如安装、维修、保养等）的体验与评价，以及您对价格的敏感程度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您购买或为家庭添置过哪些大家电？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

厨电（如油烟机、灶具）

其他

Q2:在购买大家电时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

产品价格

品牌口碑

产品功能与性能

售后服务承诺

外观设计

Q3:当一款心仪的家电价格超出您的预算时，您通常会怎么做？

放弃购买，等待降价或寻找替代品

稍微提高预算，坚持购买该产品

选择该品牌价格更低的型号

转向其他品牌的类似产品

Q4:您认为家电产品的“价格”在多大程度上反映了其“质量”或“服务水准”？

完全反映，价格越高质量/服务越好

大部分时候反映，但存在溢价

有一定关联，但并非绝对

关联性不大，主要看品牌和具体型号

几乎没有关联

Q5:您是否曾因为某家电商家或品牌提供了更好的安装、延保等附加服务，而最终选择了其产品，即使价格稍高？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，价格始终是决定性因素

不确定

Q6:在您最近一次购买大家电后，商家提供的送货上门及安装服务的整体体验如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，一项“优质”的家电售后服务应包含哪些方面？（可多选）

快速响应的客服热线

专业、准时的上门安装/维修

清晰透明的收费标准

合理的保修期与延保选项

定期保养提醒与优惠

旧机回收或置换服务

使用教程与在线支持

Q8:对于家电维修服务，您更倾向于哪种付费模式？

按次付费，明码标价

购买年度或单品的服务包/延保

优先选择品牌提供的免费保修期内服务

根据维修师傅的报价决定

Q9:如果一款家电提供“10年核心部件保修”但价格高15%，另一款是行业标准的“3年整机保修”但价格更低，您会如何选择？

选择10年保修的高价产品，看重长期保障

选择3年保修的平价产品，认为3年足够

视产品品牌和具体型号再定

不确定

Q10:基于您过去的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的家电品牌的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:当您需要为家电购买额外的清洁、保养等服务时，多大的价格涨幅会让您犹豫或放弃购买？

任何额外收费我都会犹豫

价格比基础服务高10%以内

价格比基础服务高10%-30%

价格比基础服务高30%-50%

只要服务好，价格不是主要问题

Q12:您通常通过哪些渠道了解家电服务的价格与口碑信息？（可多选）

电商平台商品页与评价

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、微博）

朋友或家人推荐

线下门店咨询

第三方测评网站或视频

Q13:假设两款功能相近的空调，A品牌提供免费上门清洗一次（价值200元），B品牌直接降价150元。您会更倾向于选择？

A品牌（要服务）

B品牌（要直接降价）

看哪个品牌我更喜欢

计算总成本后再决定

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的家电服务经历，以及它如何影响了您对该品牌或服务的看法。

填空1

Q15:综合考虑价格、产品和服务，您认为目前家电行业在哪个方面最需要改进？

降低产品售价，提升性价比

提升售后服务的响应速度与专业性

提供更透明、合理的服务收费标准

加强产品质量，减少维修需求

提供更多个性化、增值的服务选项

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