家电用户服务体验调研问卷

Q1:您在过去一年内购买过哪些类型的家电产品？（可多选，请选择最主要的一项进行后续调研）

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

Q3:请对您本次购买过程的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在购买过程中，哪些因素对您的决策影响最大？

Q5:产品配送与安装服务的体验如何？

Q6:如果配送或安装服务有让您不满意的地方，请简要描述具体情况。

Q7:您是否阅读过产品说明书或使用指南？

Q8:请对产品说明书的清晰度与易理解性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q9:在使用初期，您是否遇到过操作上的困难或疑问？

Q10:基于您目前的使用体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或该型号的家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您是否曾因产品故障或问题联系过售后服务？

Q12:您最常通过哪种方式联系售后服务？

Q13:请对售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q14:请对售后服务人员的态度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:请对售后服务最终解决问题的效果进行评分（1分完全没解决，5分完美解决）

Q16:您认为当前家电售后服务在哪些方面最需要改进？

Q17:您是否愿意为更优质、更快捷的付费延保或增值服务（如延长保修、上门清洁、以旧换新）付费？

Q18:对于家电产品的智能化功能（如App远程控制、语音助手、智能联动），您有哪些期待或担忧？

Q19:总体而言，您对【品牌名称】家电的“产品+服务”综合体验是否满意？

Q20:请留下您对家电产品服务体验的任何其他意见或建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您家庭的常住人口数量是？