家电用户服务体验广告效果调查

家电用户服务体验广告效果调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户服务体验的广告效果调查，旨在了解您对相关服务广告的认知与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与沟通。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内是否购买过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解家电产品的售后服务信息？（可多选）

电视广告

网络视频广告（如抖音、B站）

社交媒体（微信、微博）

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）详情页

朋友/家人推荐

线下门店宣传

其他

Q3:在您印象中，哪些家电品牌的服务广告（如强调安装、保修、延保、清洗服务等）让您印象深刻？

海尔

美的

格力

海信

TCL

小米

西门子

三星

松下

其他

都没有印象

Q4:总体而言，您认为目前家电品牌的服务广告（如安装、保修等宣传）在信息清晰度上做得如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:当您看到强调“免费安装”、“十年保修”等服务的广告时，您的第一反应更倾向于？

感到放心，增加了购买信心

认为这是基本服务，没什么特别

怀疑有隐藏条款或额外费用

不太关注这类信息

Q6:在您购买家电后，实际体验到的售后服务（如送货、安装、维修）与广告宣传的内容相符度如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符

部分相符，有些细节有差异

不太相符，有较大落差

未使用过售后服务

Q7:如果一项服务广告强调“24小时响应”或“极速上门”，这对您选择该品牌的影响有多大？

影响非常大，是决定因素之一

影响较大，会优先考虑

有一定影响，但不是关键

几乎没有影响

不信任此类承诺

Q8:您认为一个理想的家电服务广告，最应该突出展示哪些信息？

服务项目的具体内容（如保修范围）

服务流程的便捷性（如一键预约）

服务人员的专业性

服务响应与完成的速度

服务的透明定价（无隐形消费）

老用户专属权益

与其他品牌的差异化服务

Q9:基于您对所有家电品牌的整体服务广告印象，您有多大可能向亲友推荐关注这些品牌的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更偏好哪种形式的服务广告？

真人情景剧，展示服务过程

动画/图文解说，清晰说明条款

用户证言/口碑分享

权威专家或品牌负责人讲解

简洁有力的口号或标语

Q11:当您需要家电售后服务时，您首选的预约或联系渠道是？

品牌官方APP/小程序

品牌官方客服电话

电商平台订单页面联系

微信联系门店销售

第三方维修平台

Q12:您认为当前家电服务广告在建立“信任感”方面做得如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q13:哪些因素会削弱您对家电服务广告的信任？（可多选）

广告用语过于夸张

实际体验与广告不符的经历

服务条款复杂难懂

听说过他人的负面服务经历

品牌本身口碑不佳

都没有

Q14:您是否曾因为某个品牌的服务广告宣传而最终选择了其产品？

是，是重要决策因素

是，有一定影响

否，产品本身更重要

否，从不相信广告宣传

Q15:请分享一次让您感到满意或不满意的家电售后服务经历，这对我们改进服务传播至关重要。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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