家电用户服务体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的家电产品与服务。为了更好地了解您的服务体验，持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您购买的是哪一类型的家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:您购买该产品至今有多长时间？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您购买该产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城

大型电商平台（如京东、天猫）

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场

其他

Q4:请对您购买时，销售人员的专业度与讲解清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您购买时，销售人员的服务态度与耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否使用过该产品的送货上门与安装服务？

是，已使用

否，自行处理

不适用（产品无需安装）

Q7:请对送货/安装人员的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

标签

Q8:请对送货/安装人员的专业操作与技能进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:请对送货/安装人员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否联系过我们的客服（电话、在线、微信等）？

是，联系过

否，从未联系

Q11:请对客服人员接通/响应的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q12:请对客服人员解答问题的专业性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q13:请对客服人员的服务态度与耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否使用过产品的维修或保养服务？

是，使用过

否，从未使用

Q15:请对维修/保养服务的预约便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q16:请对维修/保养工程师的技术水平与问题解决能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:请对维修/保养服务的收费合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q18:综合考虑所有服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q19:在以下各项服务中，您认为我们最需要改进的是哪些方面？

售前咨询与导购

产品送货与安装

客服热线响应

客服问题解答

维修/保养预约

维修/保养技术

服务收费透明度

服务人员态度

Q20:请留下您对我们服务的具体意见或建议，帮助我们做得更好：

填空1

家电用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电产品全流程服务体验的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估售前服务、追踪售后体验、收集改进建议，适合家电品牌商和零售商系统性地提升客户服务质量与忠诚度。

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