家电用户福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户福利满意度的调研，旨在了解您对相关福利的使用频率与满意度。您的反馈将帮助我们优化福利体系，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您购买家电时，最关注以下哪一类福利或权益？

价格折扣/优惠券

延长保修服务

免费安装/调试

以旧换新补贴

会员积分/赠品

其他

Q2:在过去一年中，您使用过哪些家电品牌提供的用户福利？（可多选）

美的

海尔

格力

小米

西门子

松下

三星

其他

未曾使用

Q3:您平均多久会主动查看或使用一次家电品牌提供的福利（如会员活动、优惠信息等）？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

几乎从不

Q4:请对您最常使用的家电品牌提供的“延长保修服务”的便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道了解家电品牌的最新福利信息？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

电商平台店铺

线下门店/销售人员

朋友/家人推荐

其他

Q6:哪些类型的福利活动最能吸引您参与？（可多选）

限时折扣/秒杀

会员专属价

购物返现/红包

抽奖活动

积分兑换礼品

免费清洗/保养服务

新品试用

其他

Q7:对于“免费上门安装/调试”这类服务，您的使用频率如何？

购买新家电时必定使用

大部分时候会使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的家电品牌及其用户福利体系？

选项1

Q9:您认为当前家电品牌提供的福利，其兑换或使用流程复杂吗？

非常复杂，步骤繁多

比较复杂，需要耐心

一般，可以接受

比较简单，易于操作

非常简单，一键完成

Q10:您希望家电品牌在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更多实质性价格优惠

更灵活的保修政策

更便捷的售后服务（如维修、清洗）

更有趣的会员互动活动

更环保的以旧换新/回收服务

跨界联名福利

其他

Q11:您对使用“会员积分兑换礼品”的满意度如何？

非常满意，礼品实用且兑换容易

比较满意，但选择可以更丰富

一般，积分价值感不强

不太满意，兑换门槛高或礼品不实用

没有使用过此项福利

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的使用家电品牌福利的经历。

填空1

Q13:如果品牌推出需要您定期参与（如签到、分享）才能获得的福利，您的参与意愿如何？

非常愿意，乐于互动

比较愿意，如果福利有价值

视情况而定，看时间精力

不太愿意，觉得麻烦

完全没兴趣

Q14:请对您最常使用的家电品牌在“福利信息推送的及时性与准确性”方面进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:总体而言，您认为当前家电品牌的用户福利对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响，会作为加分项

影响较小，主要看产品本身

几乎没有影响

不确定

Q16:您更倾向于通过哪种形式获得福利？（可多选）

直接抵扣现金

赠送实物礼品

提供增值服务（如延保、清洗）

获得虚拟权益（如视频会员）

参与抽奖获得惊喜

其他

Q17:您是否愿意为了获得更多专属福利而提供更多个人信息（在合理范围内）？

非常愿意，以获得个性化服务

比较愿意，但需明确用途

一般，有所保留

不太愿意，担心隐私

完全不愿意

Q18:对于理想中的家电用户福利体系，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

家电用户福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电品牌用户福利满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析福利偏好、优化服务策略，适合家电企业、市场研究及零售机构提升用户满意度和品牌忠诚度。

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