家电用户服务质量调查问卷

家电用户服务质量调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家电服务质量调查。我们希望通过您的反馈，深入了解您在使用家电产品及服务过程中的真实体验与需求痛点，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息都将被严格保密。

Q1:您在过去一年内，购买或使用过以下哪类大家电产品？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

热水器

厨房电器（如油烟机、灶具）

其他

Q2:在购买家电时，您最看重以下哪些因素？

品牌知名度

产品价格

节能等级/能效

产品功能与科技

售后服务口碑

外观设计

促销活动

Q3:整体而言，您对所购买家电产品的质量满意度如何？

分数

标签

Q4:您是否曾因家电产品故障或问题联系过售后服务？

是，经常联系

是，偶尔联系

否，从未联系过

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在联系售后服务时，您遇到过哪些痛点？（可多选）

热线电话难接通

客服响应速度慢

维修师傅上门不及时

维修人员技术不专业

维修费用不透明

配件等待时间长

问题反复出现

服务态度不佳

未遇到过

Q7:您认为目前家电产品的安装服务体验如何？

非常专业便捷

基本满意

一般，有待提升

较差，流程混乱

未使用过安装服务

Q8:请描述一次您最不满意的家电售后服务经历（如无，请简述您对理想售后服务的期待）：

填空1

Q9:您更倾向于通过哪种渠道获取家电使用、保养或故障排除的信息？

产品说明书

品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台

在线客服/电话咨询

线下门店导购

Q10:您希望品牌方在哪些方面提供更主动的服务？

定期保养提醒

耗材更换提醒

软件/固件升级推送

节能使用建议

以旧换新/回收信息

会员专属活动

Q11:您对家电产品“智能化”功能（如APP控制、语音助手等）的实际使用频率和满意度如何？

高频使用，非常满意

偶尔使用，感觉还行

几乎不用，觉得麻烦

产品不具备此功能

Q12:您认为当前家电产品的使用说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？

分数

标签

Q13:在产品的整个生命周期中，您认为哪些环节最容易产生不满或困扰？

购买决策过程

送货与安装

日常使用体验

故障维修

产品淘汰/更换

与品牌方的沟通

Q14:如果家电出现小问题，您首选的解决方式是什么？

自己搜索解决（如上网查）

联系官方售后

找第三方维修

联系购买渠道的客服

暂时不管

Q15:对于提升家电产品的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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