家电用户需求痛点与培训需求调研问卷

家电用户需求痛点与培训需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电用户使用需求与痛点的调研，旨在了解您在日常生活中使用家电时遇到的困难与期望，以便我们未来能提供更有针对性的指导与培训。您的回答将对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您家中主要由谁负责日常家电的使用与维护？

本人

配偶

父母

子女

家政人员

Q2:您家中拥有并使用以下哪些品类的家电？（可多选）

厨房电器（如电饭煲、烤箱、破壁机）

清洁电器（如扫地机器人、吸尘器、洗地机）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

个人护理电器（如电动牙刷、美容仪、吹风机）

环境电器（如空气净化器、加湿器、净水器）

Q3:您认为，在购买新家电时，哪方面最让您感到困扰？

功能繁多，难以选择

品牌众多，难以分辨优劣

参数复杂，看不懂

价格与性能难以平衡

售后服务质量不明确

Q4:对于新购入的家电，您通常如何学习使用？

仔细阅读纸质说明书

观看产品附带的视频教程

上网搜索相关使用技巧

询问家人或朋友

凭感觉直接操作

Q5:请评价您对家电附带说明书（纸质或电子版）的清晰度和易理解程度。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:在使用家电过程中，您最常遇到哪些类型的困扰？（可多选）

功能太多，很多功能从未使用过

操作界面复杂，记不住步骤

智能化功能（如APP控制）连接或设置困难

清洁与保养方法不明确

小故障不知如何排查与解决

耗材（如滤芯、滚刷）更换不便或成本高

Q7:当家电出现小问题（非严重故障）时，您的第一反应是？

自己尝试根据提示或上网搜索解决

直接联系品牌售后

询问身边懂行的朋友

暂时搁置，凑合使用

感到焦虑，不知如何是好

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您目前主要使用的家电品牌？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q9:您希望获得哪些方面的家电使用知识或技能培训？（可多选）

高效使用核心功能与隐藏技巧

智能家电的联网与APP深度设置

日常清洁、保养与延长寿命的方法

常见小故障的自我诊断与排除

不同场景下的家电搭配使用方案

家电安全使用与节能省电知识

Q10:您更倾向于通过哪种形式接受家电使用培训？

短视频教程（如抖音、B站）

图文并茂的在线文章或手册

直播互动讲解

线下社区或门店体验课

一对一在线客服指导

Q11:请描述一个您在使用某件家电时，最让您感到“头疼”或“困惑”的具体场景。

填空1

Q12:您认为，家电厂商提供的售后服务在哪方面最需要改进？

响应速度

维修人员的专业水平

服务收费的透明度

备件供应的及时性

线上自助服务的便捷性

Q13:您在选择家电时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌口碑与可靠性

核心功能与性能参数

价格与性价比

智能化与便捷性

外观设计与家居搭配

节能环保与耗材成本

Q14:您对家电“以旧换新”或“回收”服务的了解和使用情况是？

非常了解并经常使用

了解但从未使用过

听说过，但具体不清楚

完全不了解

Q15:对于未来家电产品的设计或服务，您有什么样的期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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