家电用户满意度评价竞品调研问卷

Q1:您最近一年内，主要购买或使用过以下哪一类大家电产品？

Q2:您购买该产品时，最看重的前三个因素是？请选择最重要的一个。

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

Q4:在购买前，您是否会主动比较不同品牌（竞品）的同类产品？

Q5:请对您最近购买或使用的【主产品】（如第一题所选）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:基于您目前的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:与您购买前了解的其他竞品相比，您认为这款产品在“核心功能表现”（如制冷效果、洗净比、制冷制热速度等）上处于什么水平？

Q8:与您购买前了解的其他竞品相比，您认为这款产品在“智能化与便捷操作”（如APP控制、语音交互、智能联动等）上处于什么水平？

Q9:与您购买前了解的其他竞品相比，您认为这款产品在“能耗与运行成本”（如省电、节水、耗材费用等）上处于什么水平？

Q10:您对产品安装服务的满意度如何？

Q11:在您需要时（如咨询、报修），联系品牌客服的便捷性如何？

Q12:您对售后维修服务的响应速度与问题解决能力的评价是？

Q13:您认为该品牌产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:未来1-2年内，如果您需要再次购买同类家电，您有多大可能会优先考虑或再次选择当前这个品牌？

Q15:请描述一次您在使用该品牌产品（或与竞品对比）时，印象最深刻的一次体验（可以是正面的，也可以是负面的）。

Q16:您家中目前拥有的家电品牌数量（指不同品牌）大致是？

Q17:除了您主要评价的品牌，您还考虑过或使用过哪些其他竞品品牌？（可多选）

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您家庭的常住城市级别是？

Q20:我们非常希望听到您对于家电行业未来发展的任何想法或建议（例如：期待的新功能、服务模式、环保方向等）。