家电用户满意度调查问卷

家电用户满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次家电产品满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们不断改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:您最近一次购买或使用的是哪一类家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活电器（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

影音娱乐（如电视、音响、投影仪）

个人护理（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

Q2:您购买该家电产品的品牌是？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

小米 Xiaomi

西门子 Siemens

松下 Panasonic

三星 Samsung

其他

Q3:请对您购买的这款家电产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对产品功能的丰富性与实用性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对产品操作的便捷性与智能化程度（如APP控制、语音控制）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对产品能效（如耗电量、噪音水平）表现的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对产品外观设计与工艺细节的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:从购买至今，该产品是否出现过故障或性能下降？

是，出现过故障

是，性能有轻微下降

否，一直运行良好

Q9:您对产品安装/配送服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用此服务

Q10:您是否联系过该品牌的售后服务？

是

否

Q11:【如选“是”】您对售后服务的响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:【如选“是”】您对售后服务的专业性与问题解决能力的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店

亲友推荐

专业评测网站/视频

Q14:您有多大可能向亲友或同事推荐您购买的这款家电品牌/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您购买时的期望相比，这款产品的实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:未来您购买家电时，会优先考虑哪些因素？（可多选）

品牌信誉

产品性能/功能

价格/性价比

节能环保/能效等级

智能互联功能

外观设计

售后服务保障

Q17:您对该品牌的家电产品或服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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