家电用户满意度评价问卷

家电用户满意度评价问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次家电使用体验调研。您的宝贵意见对我们持续改进产品与服务至关重要。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实体验作答，谢谢！

Q1:您最近一次购买的家电产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）

影音娱乐（如电视、音响、投影仪）

其他

Q2:您购买该家电产品的品牌是？

海尔

美的

格力

小米

华为

西门子

松下

其他

Q3:您对该家电产品的整体外观设计满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对该家电产品的操作便捷性（如按键布局、遥控器、APP操作）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对该家电产品的核心功能（如制冷效果、清洁能力、画质音质）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对该家电产品的运行噪音水平满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对该家电产品的能耗表现（如省电程度）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解或决定购买此款家电？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

品牌官方网站

专业测评网站/文章

其他

Q10:您对购买时的导购/客服服务（包括线上咨询）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对产品配送及安装服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否曾因质量问题或故障联系过售后？

是，联系过

否，从未联系

Q13:【若联系过售后】您对售后服务的响应速度及问题解决效果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为该品牌家电产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量稳定性

产品功能创新

价格合理性

售后服务体验

产品智能化程度

外观设计

节能环保性能

目前很满意，无需改进

Q15:综合考虑产品、价格、服务，您对该品牌的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对该品牌的家电产品或服务，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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