家电用户满意度调查问卷

家电用户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家电产品。为了持续提升产品品质与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您购买或使用的是我们哪一类的家电产品？

厨房电器（如冰箱、烤箱、油烟机）

生活电器（如空调、洗衣机、电视机）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

环境电器（如空气净化器、扫地机器人）

其他

Q2:您使用该产品多长时间了？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您最初是通过什么渠道了解到我们这款产品的？

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店

朋友或家人推荐

社交媒体/网络测评

电视/平面广告

其他

Q4:请对您所购产品的整体外观设计进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购产品的操作便捷性（如按键布局、界面清晰度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为产品的实际功能表现与您的预期相比如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q8:您最喜欢这款产品的哪些方面？（可多选）

产品性能出色

设计美观时尚

节能省电

智能互联功能

操作简单易懂

噪音控制良好

价格合理

其他

Q9:您认为这款产品在哪些方面还有改进空间？（可多选）

运行噪音

能耗表现

产品耐用性

智能功能稳定性

售后服务响应

产品说明书清晰度

配件质量

其他

Q10:您是否曾联系过我们的客服或售后部门？

是，为了咨询产品使用

是，为了报修或投诉

是，为了其他原因

从未联系过

Q11:如果曾联系过，请对客服/售后人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对我们产品的安装服务（如适用）是否满意？

非常满意，专业且高效

比较满意

一般，有可改进之处

不满意，体验较差

未使用过安装服务

Q13:综合考虑产品、价格和服务，您未来再次购买我们品牌产品的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，会作为选项之一

一般，视情况而定

不太愿意，可能选择其他品牌

完全不愿意

Q14:您对我们品牌或产品还有什么具体的意见或建议？

填空1

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