家电用户满意度评价调研

家电用户满意度评价调研

尊敬的消费者，您好！我们是家电舆情监测研究团队。为了解您对家电产品的真实使用体验，持续提升产品与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷约需5-8分钟完成，您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，主要购买或使用了哪一类家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活电器（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q2:您在选择家电产品时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

品牌知名度

产品性能与功能

价格

外观设计

节能环保等级

售后服务口碑

用户评价与推荐

促销活动

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近购买或使用的主力家电品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

线下实体店

专业评测网站/博主

品牌官方网站

Q5:请对您最近购买或使用的主力家电产品的【产品质量与耐用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近购买或使用的主力家电产品的【功能实用性与易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近购买或使用的主力家电产品的【外观设计与做工】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用该家电产品的过程中，是否遇到过故障或质量问题？

从未遇到

偶尔遇到小问题，不影响使用

遇到过需要维修的故障

遇到过严重影响使用的故障

Q9:如果您遇到问题，通常通过何种方式寻求解决？

查看说明书或在线自助解决

联系品牌官方客服

联系购买平台的客服

在社交媒体或论坛发帖求助

找线下维修点

暂时未处理

Q10:请对您所接触的该品牌【售前咨询与购买体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您所接触的该品牌【售后服务质量（如响应速度、专业性、态度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前家电行业在产品或服务方面，最需要改进的是什么？（最多选择3项）

提升产品耐用性，减少故障率

优化产品智能化功能，提升易用性

降低维修成本，延长保修期

提高售后服务的响应速度与效率

加强环保材料的使用与回收

提供更透明的产品信息与价格

改善产品包装与物流体验

Q13:您未来购买家电时，会更倾向于选择国产品牌还是外资/进口品牌？

更倾向于国产品牌

更倾向于外资/进口品牌

视具体产品和预算而定，没有明显倾向

Q14:您对“以旧换新”或“绿色回收”等环保服务持何种态度？

非常支持并愿意参与

支持，但需要更便捷的流程和合理的补贴

无所谓

不了解或不感兴趣

Q15:请分享一个您在使用家电过程中最满意或最不满意的具体经历（可描述产品、服务或任何相关细节），这将对我们有极大帮助。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于家电产品的深度访谈或体验活动？

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:（选填）请留下您的电子邮箱，以便我们抽奖或发送后续研究报告。我们承诺对您的信息严格保密。

填空1

相关推荐