家电用户福利满意度调查

家电用户福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们家电产品福利及相关服务的满意度，持续为您提供更优质的产品与体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买或使用我们品牌的家电产品是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

其他

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城/App

大型电商平台（如天猫/京东）

线下品牌专卖店

大型家电卖场（如苏宁、国美）

其他

Q3:请对您购买产品的整体购物体验（包括咨询、下单、支付、物流等环节）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否了解或使用过我们提供的以下福利项目？

全部了解并使用过

了解部分并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q5:您主要通过哪些渠道了解到我们的福利信息？（可多选）

产品包装/说明书

购买时销售人员告知

品牌官方网站/App推送

社交媒体（如微信、微博）

短信/邮件通知

朋友/家人推荐

其他

Q6:请对“会员积分/等级福利”的实用性和吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对“产品延长保修/以旧换新服务”的实用性和吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“新品试用/优先购买权”的实用性和吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对“专属客服/绿色通道服务”的实用性和吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对“线上/线下会员活动（如沙龙、讲座）”的实用性和吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

选项1

Q12:您认为我们目前的福利体系，最需要加强的是哪一方面？

福利信息的清晰度和触达率

福利兑换/使用的便捷性

福利内容的丰富度和价值感

福利与会员等级的匹配度

其他

Q13:您更希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）

更多产品折扣/优惠券

免费上门清洗/保养服务

配件/耗材优惠

跨界品牌联合权益

环保回收相关奖励

知识性内容/教程

其他

Q14:您是否愿意为了更优质的福利（如专属服务、更高折扣）而付费成为高级会员？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们品牌福利体系或本次调查的任何具体意见或建议：

填空1

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